酒店公共关系返试卷.docVIP

出卷人 邱贞桢 审核人 《酒店公共关系》补考试卷 题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分  一、名词解释（3分*4=12分） 1.酒店公共关系的日常活动 2.公共关系广告 3.公共关系专题活动 4.展览会 二、填空题（1分*22=22分）） 1.酒店服务的对象有两个鲜明的特点： 和 。 2.酒店公共关系活动策划的特点是 、 、 。 3.酒店公关活动常用的检测、评估方法有 、 、 舆论调查法、 。 4.公关培训的方向一般分为 和 。 5.饭店公共关系的日常活动包括 、 、 和 。 6.初次交往的技巧有 、 、 、 和适时告别。 7.接近的语言技巧有 、 、 、 和借助媒体。 三、选择题（2分*5=10分） 1.销售方法一般有（ ） A 个人销售 B 网络销售 C电话销售 D 电视销售 2.说服的语言技巧有（ ） A 以褒代贬 B 赞扬鼓励 C 多做自我批评 D 循循善诱 3.公共关系中应用最多的模式是（ ） A 交际型公关 B 宣传型公关 C 危机型公关 D 征询型公关 4.饭店刚开业或饭店为了扩大占领市场，提高饭店的知名度和美誉度而开展活动的公关模式是（ ） A 交际型公关 B服务型公关 C开拓型公关 D 防御型公关 5.接待重要的来访者，由（ ）出面。 A 主要部门负责人 B 公关部经理 C 人事负责人 D 总经理 题号 1 2 3 4 5 答案 四、判断题（对的打钩，错的打叉，并注明错的原因。）（1分*8=8分） 1.接待一般来访者时总经理应出面接待。（ ） 2.公共关系部门在饭店中不起作用。（ ） 3.公共关系工作只属于公关部门，跟饭店其他部门无关。（ ） 4.大型广告牌属于户外广告。（ ） 5.做接待工作要真诚相待，一视同仁。（ ） 6.饭店在策划公关活动时要从实际出发。（ ） 7.有声语言比无声语言重要。（ ） 8.顾客确定购买的决策过程是：知晓-喜爱-了解-偏爱-信服-购买。（ ） 五、简答题（41分） 1.酒店公共关系的职能。（5分） 2.酒店开展公共关系活动的原则。（5分） 3.酒店公关活动策划的程序。（6分） 4.接待工作的基本要点。（6分） 5.广告的目的与作用。（5分） 6.酒店公共关系中人际交往的基本原则。（8分） 7.促进销售的公关手段。（6分） 六、论述题（7分） 学完《酒店公共关系》，你认为应如何成为一个优秀的酒店公关部人员？ 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无