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物流参观实习报告 本学期的第十一周是我们的物流专业实习周，在这周里我们去参观了两个地方。一是位于南京市江宁区双龙大道的南京鼎牌电器有限公司；二是位于南京市江宁经济开发区的南京长安民生住久物流。虽然这次只去了这两个地方但它们却能让我们浅层次的认识社会，认识了自己的专业。 十一月七号上午八点半我们在文理楼的教室里召开了专业实习周动员大会。会议由我们的物流专业实习欧邦才老师主持，欧老师在会上对次此的实习周工作做了详细的说明，并提出了这次实习的目的、方法等，并介绍了我们要去参观的地方、时间安排等。 在召开动员大会时，物流实习老师说明，此次专业实习我们也许会去两个地方，一个是已经联系好的并且已经答应接受我们次此物流实习参观的南京鼎牌电器有限公司，还有一个是正在联系和争取中的南京长安民生住久物流。之后，我们便回来各自进行参观实习的准备工作。 第二天，我们去了鼎牌电器有限公司，前来接待我们的是负责人章小兵。我们首先进入会议室，听他为我们进行一些简单的介绍。大致有企业简介、产品介绍与使用、采购、生产等流程，以及企业的荣誉等。还为我们介绍了在企业内工作的同专业的学长，与我们进行了简短的交流。然后他带领我们参观了他们的工作生产车间、原材料车间、产成品存放车间以及测试车间。走出生产车间，在负责人的带领下我们来到了产品的储藏仓库，仓库的占地面积相比车间比较大。仓库里的产品都是按标准堆放，在里面拥有叉车道，这是供叉车取货，存放货物时用的，设计的相当好。在仓库里我们实习老师帮我们请来了专业的工作人员，他给我们详细地介绍了他们企业的物流等相关方面的知识。 总结而言，鼎牌电器属于低压电器行业，实行基于差别化的聚焦战略。同时，企业之间的竞争已转换为全方位的竞争，需要重视供应链的协同效应。认识到，质量管理始终是企业之本。要逐步打造企业的核心竞争能力，做到细节创新，持续改进。企业负责人给我们的建议是，学管理是提供一种思路和方法，必须要积极主动、勤于思考，要善于发现问题。 十一月九号我们来到了南京长安民生住久物流，这是一个非常难得的参观机会。接待我们的是人事部的王宁宁，她为我们介绍了操作部的同事，带领我们进入仓储现场进行了参观学习。随后我们回到会议室，由负责人肖芳为我们简要的介绍了公司的组成、发展历程、组织机构、主要客户、经营理念、公司愿景、服务范围等等。之后，由公司副总荣欢来为我们做了简单的关于我们物流专业的一些工作方面的探讨与我们所应具备的专业能力的要求。总结为，我们必须具备规划能力、操作能力，要懂信息系统、商务合同、财务结算等，要有多方面的经验及能力，最重要的则是，必须要能够吃苦，可以坚持。最后，人事部工作人员还向我们表达了企业对我们这个专业人才的需求，互相间交流了下有关实习工作的事项，有兴趣的同学当场提交了简历，表达了各自的意愿。随后我们便结束了这次参观实习，带着实习感想回到了学校。 经过一周的物流专业参观实习，我们收获了很多。发现我们在学校只能学到课本上的条条框框的理论知识，而没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距。我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但同时，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际的操作人员，而管理层人才往往需求较少。因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后的就业、择业非常有帮助。 虽然此次实习也许会存在一些遗憾，我们只认识了一些皮毛，没能真正地体验物流的操作过程。但还是要感谢系里和老师给我们提供了这次机会，为我们以后的发展积累了经验，奠定了基础。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理