现代商务e礼仪教学讲稿.doc

现代商务礼仪教学讲稿 第一编 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节 礼仪的能与作用 一、功能 二、作用 第三节 礼仪观与礼仪修养 一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章 人际交往与礼仪 第一节 人际关系的功能与发展 一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。 二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会血缘关系 2、奴隶社会依附关系 3、封建社会宗法关系 4、现代社会平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 第二节 人际关系的类型与原则 一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系 4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节 人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往 服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨 3、与同事交往 互相帮助，正确对待他人成绩 4、同学关系 谦受益，不自我封闭 5、异性交往 坦然，礼貌，理智 一 第二编 基本礼仪 第一章 见面礼仪 一、自信与微笑 1、增强自信，大胆交际 2、找准面具，保持微笑（70%的人喜欢微笑，20%喜欢大笑） 二、遵守时间 (1)对时间空间有所把握 (2)会议时间（提前2—3分钟） (3)约会、赴家宴准时 (4)如迟到应说明原因 三、注重介绍 1、基本内容 (1)自我介绍机会把握（主动报上自己姓名） (2)一般介绍顺序 男—女，年轻—年长，职低—职高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—别家同行，公司同事给客户，非官方—官方，本国人—外国人， (3)介绍的语言方式 (4)多提供个人资料 (5)记住加上头衔 (6)突然忘记对方姓名时的自嘲 (7)别人介绍错误时的纠正 (8)别人介绍时注意记住姓名 (9)正式介绍绝不能使用绰号 2、称谓 (1)一般称 (2)职务称（个别终身制式的头衔） (3)职业称 (4)姓名称 (5)亲属称 (6)学位、同志称 (7)中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序） 四、握手与鞠躬 (一)握手的种类 1、支配式 2、谦恭式 3、对等式 4、双握式 5、“死鱼式” 6、捏手指式 7、拉臂式 8、抠手心式 (二)握手时机 1、遇见熟人 2、与人道别 3、某人进办公室及离开时 4、被介绍时 5、向别人庆贺时 6、安慰某人时 (三)握手注意 1、如对方不能，则改握前臂或上臂 2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手 3、如对方未注意，则不必太计较 4、对对方伸出的手应马上相握 5、不能用力过猛 6、不能交叉握 7、时间不超过3秒钟 8、不能戴手套 9、擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉 10、保持手的温暖 11、目光注视与寒暄 12、上下而不是左右晃动 13、距离75公分左右 (四)我国的抱拳礼 1、鞠躬 2、注目 3、脱帽 4、距离2米 5、倾度 6、还礼 五、名片递接 1、名片的作用 2、名片的设计与印制 3、名片的放置，使用名片夹 4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送 5、递时面带微笑及手指捏拿位置 6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读 7、如自己没带名片，可给予说明 六、吻礼 1、外交式吻礼（右上拥抱，左右左） 2、关怀式吻礼 3、亲密式吻礼 4、上流社会的吻手礼（不常用） 第二章 访送礼仪 访送对象的交际类型 了解对象交往类型的重要性 有助于完成访送任务，达到访送目的 有助于安排合适的人员 有助于调适自己的工作方式 类型 广结人缘型 谦恭服务型 夸口许诺型 物质笼络型 精神贿赂型 软缠硬磨型 拜访礼仪 选好时机，注重预约 分类： 事务性、礼节性、私人拜会