统计人r员绩效考核制度.docVIP

统计人员绩效考核制度 目的是企业为了实现目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。分为定期考核考核指标体系不同考核对象职务、岗位不同选择考核指标有所区别和侧重。外部意见和评议与有关系的考核表考核由直接上级对其进行全面考核和评价考核结果的反馈如实将考核结果告诉被评人，并用实例说明考的正确性，最后鼓励其发扬优点、改进缺点、再创佳绩。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实