跨文化课程提个高企业凝聚力.docVIP

跨文化课程提高企业凝聚力 跨文化课程已成为国际性企业重要的辅助管理内容。经济全球化的发展模式已经启动，越来越多的企业转战国际市场，跨国公司争相吸纳各国人才，在人力资源优势互补的同时，也因为跨国公司特殊的背景、多元的文化，仍然面临着经营的挑战。 跨国公司内部往往拥有多种文化和信仰背景的员工，彼此皆对对方国家的组织、行政、法律和社会制度缺乏了解，沟通风格和对工作角色认知的差异，更容易造成彼此的猜疑，引起跨文化冲突。信任机制飘摇欲坠、沟通怀有抗拒，良好的合作将大打折扣，公司这台大机器的运转将遭遇搁浅。 企业的核心竞争力就在于员工的凝聚力，内部沟通氛围的不畅通，这将影响到工作的干劲、组织的效率，人为内耗成本增大，使企业难以凝聚，企业发展将居于危险境地。一般来说，跨文化冲突引起的沟通障碍主要表现在沟通方式和语言的差异，由于语言或非语言障碍的存在，人们对时空、习俗、价值观等的认识也有所不同，充分沟通往往有一定难度，容易产生误会；宗教信仰和风俗习惯得不到认同，也容易拉开彼此的距离，如果片面以自我为中心，不能理解和包容他国文化，那么势必会导致合作的失败；许多国家的员工还存在种族优越感，认定一种族优越于其他种族，认为自己的文化价值体系比其他的优越，这是交际中最忌讳的狂妄自大的作风。 跨文化课程则能够很好的解决这个问题，帮助内部员工的高效沟通，有效地利用各种资源。员工在参与课程过程中，增强对于别国文化历史知识的了解，合理看待客观存在的不同名族间世界观、价值观和语言方面的差异和文化陌生感，并锻炼得体有效的沟通能力，对于跨文化交际中出现的敏感问题，如不同的信仰，则采取尊重的态度，或尽量规避谈到这些话题。 跨文化课程能够帮助内部员工的融洽沟通和协作。企业员工的默契需要从平时愉快的合作模式中获得，跨文化课程让员工学习和加深对于彼此文化的理解和认同，同时培养员工跨文化沟通的技巧和处理文化冲突的应变能力，减少沟通过程中的障碍，在融洽商讨和协作的基础上提高企业内部文化的凝聚力，共同促成企业的高效经营运转。 文章来源：国际注册跨文化交际管理师培训学校 儒鸿书院“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。