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邮件营销的经济适用规则 目前通过邮件发送和用户细分等邮件营销策略获得很大成功的一些零售及电子商务公司，正在通过增加自动化的邮件营销活动，以提升其邮件营销水平，显著增加邮件营销收入。然而，目前市场的现状是，尽管邮件发送量越来越大，但只有少数市场营销者开展了自动化邮件营销活动。之前，笔者介绍了如何利用邮件工作流的中心思想去指导企业实现邮件营销自动化智能化今天笔者就从具体操作方法上，告诉企业市场营销者，应该如何步步为营，快速实现自动化邮件营销。 与很多市场营销者希望先找到最佳实践策略之后再行动不同，笔者建议企业可以采取分阶段的方法，遵循“经济适用”法则，以快速开展自动化的邮件营销活动。具体方法是，开始时只需要制定基本框架、目标和基准，然后分阶段地慢慢完善，最后实现更复杂的自动化邮件营销活动。 笔者认为，利用这种方法对于尝试建立一个全新的活动，至少有以下好处： 1)速度：企业的目标是开展一个新的自动化邮件营销活动，而刚开始很可能就只有一封单一的自动电子邮件，所以为了避免因为不断推迟开展该活动而造成营销损失，可以尝试在两个月里先发送这一封自动邮件，从小做起。 2)资源：一个简单的方法可能需要更少的资源，尤其对于缺少预算的企业，采用分阶段的方法，刚开始企业可能甚至不需要额外的财政预算，在第三方供应商提供相关邮件营销平台及自动化邮件营销建议下就可以着手开始。 3)内容：在很短的时间里，企业可以调整一些现有的内容为自动化邮件实施所用。 4)简单：创建一个单一的、静态的电子邮件可能只需要几个小时。而开发一系列的较为复杂的，与企业业务需求进行有效整合的动态电子邮件可能需要几个月的时间，所以分阶段实施的方法，对于企业来说，更为简单快捷。 5)测试和学习：企业可以使用以往内容或发送时间等方面的最佳实践，但是在分阶段实施的过程中，对变量的持续测试将为企业找到适合自己的最佳方法。 6)整合和数据流：在整个活动的第一个阶段，企业就可以及时发现一些数据整合方面的问题或挑战，以及数据如何去触发电子邮件。一开始就很好地去修正及解决这些问题，将使整个活动过程变得更简单。 如何分阶段实施自动邮件营销活动 利用分阶段的方法去启动一个全新的自动化邮件营销活动，没有一个统一的“最好”的方法可言，因为除了邮件之外，采取哪种分阶段的方法更为有效，还很大程度上还和企业的市场营销部门大小、预算、管理支持等其他方面因素有关。 测试和调整邮件系列中的每封提醒邮件的发送时机和节奏。 提高邮件内容和设计。对邮件文案和布局进行测试和调整，增加更多的个性化和更“人性化”的声音，例如有用的提示和视频、核心价值主张、移动友好布局等。另外，webpower中国区还提供以下策略： 1)制定简单、明确的标题并确保内容指向清晰。标题可包含公司名字、产品信息、个人信息等关键字，来激发用户的打开兴趣;2)用提醒用户商品数量不多，或还差最后一步即可获得商品等语言及视觉化的形式展示订单，营造出销售的紧迫感。3)提供醒目的Call-to-Action按钮，来指引用户快速返回网站并完成订单。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而