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细小之中见真情 为残疾人服务无止境 ——公交530路“巾帼文明示范岗”扶残助残事迹材料 公交六公司一分公司530路是条循环线路，配车30台，现有员工64人，其中女驾驶员51人，是一支以女性职工为主的文明示范线路，多年来，她们在“勇立潮头、敢为人先、崇尚文明、兼收并蓄”的武汉城市精神的鼓舞下，以文明创建为主要载体，在文明服务中，用中华民族女性善良、柔美、坚韧、向上的传统美德，播下了一籽籽爱心的种子，传颂着一曲曲和谐社会的乐章，得到了各级领导和社会各界人士的高度赞誉。 从2002年开始, 公交530路在创新中发展,在发展中创新,在不断提升自身综合素质的基础上，主动热情帮扶弱势群体，营造温馨、和谐的扶残助残社会氛围。特别是近两年来，她们热心帮扶残疾人乘客的事迹受到了社会各界的广泛关注，特别是长江日报、武汉电视台等新闻媒体以特刊、专题等形式，先后多次报道了她们关爱脑瘫儿童郑权的感人故事，在这些充满爱心的故事背后，是公交530路人们的片片爱心。她们的爱心得到了社会的广泛赞誉，受到了社会各方面的表彰。2007年被评为了武汉市“十佳巾帼文明示范岗”、湖北省“巾帼文明示范岗”、武汉市公交文明线路。 胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，科学发展观的核心是以人为本。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。作为社会公益型企业，公交530路的员工认为，贯彻落实十七大精神，就是要坚持“公交优先，我必优秀”的服务理念，在平凡的公交驾驶员岗位上，以爱心帮扶弱势群体；以热心为残疾人排忧解难，让广大残疾人乘客从中感受到人间真情与社会的文明、进步、和谐。 传承“天祥精神”， 爱心帮扶弱势群体 2006年初，公交530路为了丰富为乘客服务的内容与形式，她们成立了“吴天祥小组”，把关爱、帮扶弱势群体作为公交人义不容辞的责任和义务，为构建和谐社会多尽一份力量。 怎样开展好“吴天祥小组”的活动，公交530路的姐妹们展开了一番热烈地讨论，最终达成了共识。小队长罗玉苹说：“我们公交收入低，不可能拿出千儿八百的钱去捐款，但我们对需要帮助的残疾人，扶上车、找座位、多等下、多一声问候、多一张笑脸却是能够做到的。小事之中，同样体现出‘天祥精神’。”于是，公交530路在公司的支持帮助下,制定了具体的帮扶措施。首先，对经常乘坐线路车辆的特殊乘客作了调查，编制了名册，定期走访，了解需求，并且与家庭困难的乘客开展“一帮一”结对子帮扶。其次，把帮扶弱势群体作为一项重要的服务内容纳入考核指标。未达标者，取消参加星级员工评选资格或取消星级员工津贴。第三，聘请残疾人陈国华为线路“助残服务监督员”，每月将残疾乘客的要求、希望反馈到线路，开展有针对性的服务。第四，确定助残必需的经费，帮助残疾人解决实际困难，使帮扶弱势群体经常化、制度化、规范化。 大家群策群力，共同努力，公交530路的帮扶措施在行车线路上被广泛开展起来，所到之处，受到残疾乘客的欢迎和颂扬。 真情铺就接送路，爱心呵护脑瘫儿童成长 家住徐东大街新世纪花园的郑权，今年13岁，在武昌培智中心学校读书。由于患有脑瘫，他的右手和左脚行动有些不便，智力发育也受到一定影响，每天上下车都很困难。530路线长陈金凤了解情况后，主动找到了郑权的父母，表示愿意让孩子免费乘车上下学，并在途中照顾他。从此，公交530路的51位女司机与郑权结下了不解之缘，开始了530路义务接送他上下学1000多天的漫漫之旅。 07年9月，公交530路女司机彭慧红来到武昌文化宫站点，发现郑权要乘车回家，一看时间，中午12时。“你不该这个时候回家啊。”她急忙询问。郑权回答，当天是教师节，学校放假。回到终点站，已经12:30分，下了班的彭慧红仍不放心，打电话到郑权家，无人接听。彭慧红立即打来饭菜陪郑权吃完，又清理干净调度室的办公桌，辅导他做作业。直到下午4时郑权家有人接电话，她才把郑权送回家。 07年底的一天，女司机张玉萍驾车到武昌文化宫站，郑权上车时身上已被雨水淋湿。她递过自己擦脸的毛巾，待郑权擦拭完，再安排坐下。车到终点站，雨下得更大，见郑权没带雨伞，张玉萍从衣柜拿出备用伞，送他回家。 现在郑权与530路的女司机们建立了深厚的“亲情”， 由于脑瘫影响，郑权记忆力和智力都受到影响，但是小郑权几乎记得每一个司机阿姨的名字，每天上下车都会亲热与司机打招呼，“阿姨，你好”，“阿姨，再见”。很多时候，放学后家里如果没人，郑权就是在530路的调度室做作业，女司机们轮流的辅导郑权做作业，还经常提问题启发他的智力开发。在530路所有乘务人员的呵护下，原本性格内向的郑权变得开朗了，更学会去关心和帮助他人。郑权的班主任胡美华说，郑权现在已经是班长，主动帮助其他同学，今年还被评为了学校的三好学生。 与残疾人为友，将关爱的阳光照向更