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影响儿童计划免疫室工作满意度的相关因素及改进措施 　　【摘要】目的：对儿童计划免疫室工作的满意度进行调查，了解影响其因素。方法：选择2012年12月份-2013年6月份在我社区中心儿童计划免疫室进行预防接种的儿童家属150 人为调查对象，采用本研究专门设计的问卷调查表对儿童家属进行调查，分析影响计划免疫室工作满意度的相关因素并采取相应的整改措施。结果：接受调查的儿童家属中，家属的满意度与工作人员的服务态度，工作人员解释问题的能力，排队等候的人数，时间，秩序等因素有关，分别占94.7 %，90.0 %和85.3 %。结论：计划免疫室工作人员应重视和加强工作质量和效率，提高儿童家属对计划免疫室工作的满意度。 　　【关键词】计划免疫工作；满意度；相关因素；改进措施 　　人民群众的满意度常用来衡量医疗单位的服务质量，随着社会经济的发展，医疗模式的改变，人们对医疗单位的满意度越来越受到卫生管理人员的重视。由于儿童计划免疫室的工作性质和要求，计划免疫人员必须经常要直接面对儿童及其家属，为不断提高工作满意度，提高服务水平和质量，作者对我社区中心计划免疫室儿童家属进行调查，了解其对计免工作的评价，旨在从儿童家属的角度出发，找出计免工作存在的薄弱环节，并采取相应措施。现报道如下。 　　1 对象与方法 　　1.1 对象。采取方便抽样法选取2012年12月份-2013年6月份在我社区中心计划免疫室进行预防接种的儿童家属150 人为调查对象，其中男 48 人，女 102 人，年龄为 25-55 岁，平均年龄 34 岁。对这些家属进行满意度调查。 　　1.2 方法。采用本研究专门设计的问卷调查表对入选者进行调查，详细记录入选者家属的姓名，年龄（包括家属及儿童），性别，文化水平，经济收入等，有专门的工作人员对问卷进行质量控制，并对家属不理解的项目进行详细解答，避免进行诱导性的回答。 　　2 结果 　　一般资料。150 份问卷均符合研究需要，其中1月龄―1周岁的儿童家属 97 人，1周岁―2周岁的儿童家属36 人，大于2周岁的儿童家属17 人。 　　影响计划免疫室工作满意度的相关因素见表1。统计分析主要有以下几个方面，其中最主要的是工作人员的服务态度，工作人员解释问题的能力，排队等候的人数，时间和秩序等，分别占 94.7 %，90.0 %和 85.3 %。 　　对影响计免工作满意度的相关因素进一步分析显示：年龄较小儿童 家属的满意度低于年龄较大儿童家属，女性家属满意度 低于男性家属，经济收入低者家属 的满意度低于经济收入高者的家属。 　　3 讨论 　　随着社会和经济的迅速发展，传统的医疗模式已经不再适用，追求完美的人性化的服务已经成为了当前医疗活动的主要方向，并且越来越受到人们的关注和认可，减少纠纷和冲突，增加儿童家属对计免工作的满意度是我们追求的目标，因而探讨并明确影响计免工作满意度的相关因素，并采取相应的对策具有重要的临床意义和社会意义。 　　针对影响计免工作满意度的相关因素，我们努力做到以下几项工作，提高我们的服务质量和效率，提高家属对我们的满意度。 　　3.1 加强职业道德和思想品德教育。每个工作人员都以饱满的热情耐心接待每一位家属。始终语气轻柔，面带微笑，给家属以亲人般的感觉。 　　3.2 定期召集工作人员学习专业知识，并提高操作技能，对于家属提出来的问题，能用通俗易懂的知识予以解答，使家属满意，定期开展心理座谈会，使工作人员认识到压力对工作的影响，学会适当的减压方法，以良好的心态投入工作，保证工作效率和质量。 　　3.3 工作环境方面。为儿童及家属创造一个清洁，卫生，舒适，通风的环境。在中心领导的关心和支持下，计免室由原先不通风，采光差的房间搬到了一个宽敞明亮，通风好的房间，并且由原先的一个通道（入口，出口共一个）变成了两个通道（一个入口，一个出口），显得既有秩序又不拥挤。 　　3.4 在显眼位置张贴预防接种流程，使家属带宝宝来接种时知道接种的步骤，先干什么，再干什么，一清二楚，不用再盲目排队，到处询问。尤其是对于第一次带宝宝来接种的家属，并且设了关于儿童保健的健康教育宣传栏，张贴了预防接种注意事项告知书，详细介绍了什么是一类疫苗和二类疫苗，二者之间有什么区别，接种前需做的准备，接种禁忌症，接种后会出现哪些反映，如何应对，接种完毕需注意的事项，以及“4.2.1”免费体检的月份及接种时间，电话，QQ号都有详细介绍，并欢迎家长朋友们踊跃加入，以便遇到问题方便，及时的交流，另外还制作了缩小版的预防接种注意事项告知书，贴在每个孩子的预防接种本上，方便家属带回家详细阅读，并且给其他家庭成员阅读。 　　3.5 根据社区中心的情况制作了一个专门用于排队的计划免疫的盒子。经济状况较强的极少数社区采用了叫号机，而我社区