急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用.docVIP

急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用 　　[摘要] 目的 探讨急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用效果。 方法 选取本院2011年12月～2012年12月收治的150例急诊输液患者，随机分为实验组和对照组各75例。对照组采用常规护理，实验组在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，比较两组患者的焦虑因子、人际关系敏感因子得分，患者的满意度以及护患纠纷的发生率。 结果 实验组患者焦虑因子、人际关系敏感因子、护患纠纷发生率显著低于对照组；而患者的满意率显著高于对照组（P0.01）。 结论 急诊患者输液护理中应用护患沟通技巧能够显著改善医患关系，降低医患纠纷的发生率，值得临床推广。 　　[关键词] 急诊输液；护患沟通技巧；应用效果 　　[中图分类号] R826.2+6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2013）08（c）-0150-02 　　急诊输液室是各医院工作的前沿阵地，具有病种复杂、患者停留时间短、用药品种繁多以及患者人流量大的特点，所以急诊输液室成为各个医院中最容易发生医患纠纷的科室[1-2]。为了缓解这一压力，同时从根本上提高急诊输液室的服务质量，加强医务人员与患者之间沟通的有效性，本院组织急诊输液室的护理人员进行护患沟通技巧的培训学习，使其在急诊输液的治疗过程中能够与患者进行良好沟通，效果显著。 　　1 资料与方法 　　1.1 临床资料