2014有效沟通与协作.docVIP

《有效沟通与协作》 【课程特色】 讲授演练、案例分析、角色互换、情境模拟、团队游戏 【课程时间】 2 天 【课程大纲】 一、沟通的定义与障碍 沟通练习：个性图案 有效沟通的关键定义四要素 沟通的价值所在 行为纠偏； 增进感情； 交换信息； 沟通练习：公司内部的沟通指数如何？ 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？ 沟通常见的障碍分析 沟通的正确理念 沟通是一场信任交换 沟通要有同理心 沟通更是一种情绪管理 “永远不要替别人做决定” 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？ 二、有效沟通的必备技巧 积极聆听 听的五个层次 你的人际敏感性高么？ 有效聆听的原则 说---善于表达 要点突出； 异中求同； 同中有异 说——SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) 沟通练习：数字传递 善于观察“非语言信息” 什么是反馈？ 正面的反馈 建设性的反馈 负面的反馈 无反馈 “主动提问”是一种技巧 “及时汇报”是一种习惯 三、不同人际风格的沟通艺术 人际沟通风格测试 如何与表现型人交往沟通 分析型的行为特点 如何与友善型人交往沟通 如何与控制型人交往沟通 四、如何与上司、平级