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客户服务管理技巧培训服务管理技巧培训出自 MBA智库百科(/)客户服务管理(Customer Service Management)目录[隐藏]1 什么是客户服务管理2 客户服务管理的核心理念3 客户服务工作的地位4 需要客户服务管理的原因5 客户服务人员的职责6 如何令客户称心满意？7 相关条目[编辑]什么是客户服务管理　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。　　客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。　　客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。[编辑]客户服务管理的核心理念　　客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以客户满意作为企业经营的目的。　　客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使酒店在市场竞争中赢得优势，获得利益。[编辑]客户服务工作的地位