一分公司绩效考核实施细据则改动.docVIP

第一分公司绩效考核办法 1、总则 1.1 为建立和完善分公司项目管理人员绩效考核体系和激励与约束机制，创造竞争有序、积极向上争先树优的良好氛围。对员工业绩进行客观、公平、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，给予员工与其贡献相应的激励及公正合理的待遇，以促进公司管理的公正和民主，激发员工的工作热情和提高工作效率。特制定本办法。 2、适用范围 2.1 本办法适用于的月度、年度绩效考核工作。成立“绩效考核领导小组”(以下简称“领导小组”)，为领导小组组长项目负责人为成员。 领导小组下设绩效考核室，，具体负责绩效考核日常事务。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心