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科学发展 建设强校 付诸行动 ——谈如何提升图书馆服务层次 图书馆 郭东霞 在全国上下开展学习实践科学发展观活动的形势下，我院如何建设一个强校的大讨论，也正在稳步扎实地进行中。通过学习实践科学发展观及建设强校的大讨论，我们深刻认识到，建设强校，必须以实事求是作为强校建设的出发点，坚持科学发展观，更新观念，全面科学地分析我院的发展现状，遵循教育规律，寻求发展路径，使我院在促进经济和可持续发展中，具有重要的地位和作用。要实现强校这一目标，必须靠全院职工的共同努力才能实现。作为教育教学三大支柱之一的图书馆，有必要在强校建设中，加强自身建设，提升服务水平，做出我们不平凡的工作。 一、图书馆服务存在的问题 目前，我馆在设施条件上有了全方位的变化，但是按照高校图书馆的要求，图书馆的服务理念、服务内容、服务方式等方面还存在问题。主要表现在： 1、服务理念还需进一步更新和加强； 2、服务内容单一，工作局限于简单的借借还还，对于读者深层次的检索服务还难以满足； 3、对读者了解研究不够，指导服务不到位，图书利用率低； 4、藏书结构还不尽合理，图书质量还需进一步提高； 5、部分馆员的专业知识和专业技术不足，整体素质还需提升，缺乏深层次服务的专业技术馆员。 二、服务读者，提高服务层次 ㈠、树立现代图书馆的服务理念 服务理念是指导图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要部分，是图书馆服务，工作原则、服务态度、服务方式的集中体现，是图书馆服务工作的方向、目标、理论依据和行动准则。在我院的强校建设过程中，图书馆要遵循：①坚持“以人为本、读者至上、服务第一”的服务理念。就是要在服务工作中，不管何时何地，都要“读者至上、服务第一”，要把“为一切读者服务、一切为了读者”作为图书馆服务工作的出发点和归宿。②特色服务的理念。我们要充分利用网络和图书馆资源的优势，针对读者的求知特点，把单纯的借借还还，改为文献的采集、流通、辅导、咨询、情报信息服务于一体的新模式。 ㈡、图书馆服务的基本原则 图书馆服务工作的原则，是图书馆服务理念的具体贯彻，体现着对读者服务的水平和质量。 1、主动服务原则 首先，我们图书馆的工作人员，要从思想上认识到，主动服务是图书馆的职责，是每个馆员工作的具体体现。所以我们要从读者的角度出发，全心全意、千方百计地满足读者的需要，把全部精力放在为全院师生服务的工作中，通过主动服务，吸引读者特别是学生来利用图书馆。 其次，图书馆工作人员，要自觉培养良好的心理素质。因为在服务过程中，是馆员和读者共同参与、交流和沟通的过程。良好的心理和感情的联系，也是提高图书馆资源利用率和确保读者满意的最终目的。因此，我们要与读者建立一种亲切、平等、互相信任的相容关系，尊重读者的意愿和意见，体现图书馆对读者的人文关怀，创造一种和谐、温馨的文化氛围。使馆员在主动服务中，获得一种为读者奉献的欣慰感。 第三、要提高馆员的职业素养。图书馆文献信息服务，是一种学术性、理论性、技术性、创造性的工作。随着社会及科学技术等方面的不断发展，读者对文献信息需求更加专业化，这就要求馆员要具有广阔的知识面。为此，我们将通过培训、在职学习等形式，来提高馆员文献信息整理、检索、及开发的职业能力，特别要熟练掌握信息技术，向高层次、高技术、懂专业、善管理的复合型人才发展。 2、充分服务的原则 所谓充分服务，就是尽可能最大限度地满足读者的文献需求，充分发挥图书馆的服务功能。①要让每个读者有好书看。我们要用发展的观点看待图书馆的藏书，在现有藏书数量基本满足读者需求的基础上，还应进一步调整馆藏结构及藏书质量，使读者能找到所需要的书，从而增加图书的流通率和利用率；②开展深层次服务。充分利用现代通讯技术和网络技术，深入调查研究读者的需求，开展参考咨询、定题研究等深层次服务。③广泛吸引读者。我们要改变以往坐等读者进馆的做法，利用网络信息、及编印图书馆信息等形式，使读者及时了解新书动态、科技发展动态；在新生入学教育中，让学生认识、了解图书馆的馆藏资源及现代化的管理环境；在学生中开展“读书讲评”活动，使他们在交流读书心得体会中，获得知识、锻炼能力、享受读书带来的快乐。使图书馆成为他们课外去处的第一选择。 3、科学服务的原则 科学服务就是要遵循图书馆服务的自身规律，按照科学的思想，以科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织和开展服务活动。 ①科学的思想，就是在服务工作中，要着眼于全局善于运用全面的联系的、发展的观点去认识问题、解决问题，以开发资源和充分有效地满足读者各种需要为依据，加强联系做好协调工作，不断解决矛盾和问题。②科学的态度。就是要实事求是，一切从我馆的实际出发，讲究实效，不搞浮夸，不追求表面形式，认真研究读者所需，并给予全面满足。③科学的方法。充分利用我馆的现代化管理条件，通过实用、有效