工程管理部c员工培训制度.docxVIP

团队建设与培训管理办法批准：__________审核：__________拟稿：__________文件执行日期备 注目的 /Soft/kfsj/规范员工培训工作，为提升员工综合业务素质和项目管理能力创造良好的条件。员工培训目标 通过跨学科、跨专业的知识学习，拓展员工知识面，提高项目管理能力，增强本部门的整体竞争力。员工培训的主要内容职业技术，包括工程技术和项目管理技术；与工程建设和/房地产开发有关的知识和法律/fgwk/法规；职业道德；企业文化；公司和本部门管理规章制度；基本规定部门培训工作由部门经理组织；根据公司和部门的发展规划、年度工作/gw/List_203.html计划，培训计划每半年制订一次，；建立本部门员工培训记录，由资料室统一管理；每月27日前员工提交本月内参加培训的心得体会和合理化/gw/List_205.html建议，并纳入员工培训记录；部门经理应对每月培训情况进行了解、跟踪、反馈和/gw/List_201.html总结，逐步提高培训的效果和质量；业务培训内容应与国内房地产业的发展同步，并在此基础上有所超前；员工可以根据自身掌握的信息和资源，向部门提出培训学习建议和申请，由部门进行统筹；部门应对新员工进行部门管理规章制度的培训，使其了解有关要求。员工培训计划应包括的内容培训计划的编制依据、目的；培训的目标(短期和长期)和对象；培训的内容和学时；培训师资人员的安排；参加培训员工的课时编排；培训方式的选择；员工培训的方式部门内部：1)员工按照部门要求进行自学；2)本专业经验交流，如讨论、论坛等；3)跨专业的互相学习；4)各项目之间的观摩和交流。与公司其他部门之间的交流：1)公司领导的指示和要求；2)跨部门研讨会；3)跨专业、跨学科的知识学习。与公司外部的交流1)参观、考察；2)邀请专家学者授课；3)专业讲座和培训4)新工艺、新技术、新材料、新设备的学习。相关记录员工培训记录表部门 年度姓名123费用合计培训名称期间费用培训名称期间费用培训名称期间费用员工培训报告书 年 月 日培训名称及编号参加人员姓名培 训 时 间培 训 地 点培 训 方 式使 用 资 料 导师姓名及简介主 办 单 位培训后的检讨培训人员意见受训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见 总经理 经（副）理 主办单位 副总经理 厂（副）长年度训练计划汇总表一式一联：呈核后教育训练部留存部 门班 次人 数时 间费用（元）备 注教 育 训 练 部主 管经 办 员工培训申请表姓 名工 号部 门职 位受训机构受训课程备 注我个人希望参加上项机构所举办的训练，训练课程细目如下，所需经费希由公司负担，此项训练必须增加我未来的工作效率，其中课程训练时间，如有任何改变，我必得依照公司规则通知有关部门。受训练时间个人如触犯任何公司训练规则，愿意由公司扣除本人工资以抵缴公司代付的学费。课程内容名 称日 期 起日 期 讫学 费审核姓 名日 期姓 名日 期个人训练/教学记录表个 人 训 练 记 录入厂前训 练 课 程时 间（年、月）共 计（小时）地 点入厂后入厂后个 人 教 学 记 录训 练 课 程时 间（年、月）共 计（小时）地 点 姓名 工会 部门 职位“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感