年终总项结大会资料.docVIP

年前老板最头痛的事情 没有人才 员工过年不回来 回来二个月内流失 员工流失内部原因 赚钱太少 看不到前途 没有展示能力的机会 没有成长的机会 和主管干部关系不好 工作环境差，做的不开心 年底人员的心态分析 想全部结算工资 过年回去问老乡了解新的工作机会 人员流失造成的损失 能保证生产任务按时完成 不敢接新定单 增加人力资源成本（重新招人，重新培训等） 企业的无奈 拖延发工资时间 尽量缩短假期 年终给到些福利待遇 找劳务公司 猎头公司 如何留人? 远景留人 肯定赞美留人才 优秀员工评选 感情留人 致家人的一封信。 请优秀员工家人到现场 关心员工的家人比关心员工本人效果更好。 培训留人才 忠诚和感恩的心态 年终总结大会留人才 留人的好机会 企业文化建设的好平台 打造团队的好方法 为什么要举办一个年终总结大会 塑造前景，描绘未来， 选举党员干部。 借势打造团队， 建设企业文化 年终总结大会要点 评选优秀员工 针对性的颁奖 描述公司的前途 发表真情感言 让员工上台发言 专业的会务流程 先做内训再颁奖 年终总结大会留人流程 三小时感恩内训”成功-从优秀员工做起” 老总致辞,前景,感谢 总经理年度工作报告 优秀员工评选颁奖(老板亲自献花,颁奖,感谢,合影) 优秀员工发言 过年礼物赠送 聚餐 员工节目 感恩的心 会务操作的工作流程 总指挥 场内总监，主持，跑麦，站位，茶水， 场外总监，签到，迎宾， 后勤总监，物质，用餐，其它 为什么要先做内训再颁奖？ 荣誉感和使命感是团队的基石 凝聚力是核心 先精神奖励，再物质奖励 未形成团队氛围，颁奖效果差很多。 为什么要选《如何成为优秀员工》 高层 态度 能力 经验 中层 态度 能力 基层 态度 内训流程 1 专业化的会务系统（主持，舞蹈队，DJ，助教团队等） 2 整个年终大会流程制定 3 优秀员工评选及奖励计划制定 4 《如何成为优秀员工》内训配合 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产