让“服务之星”在“用创先争l优”中闪光.docVIP

步步推进 层层深入 ——让“服务之星”在“创先争优”中闪光? “欢迎来到东阳关服务区”！在东阳关服务区，旅客一下车就会被醒目的温馨提示所吸引，随之而来的则是工作人员浓浓的热情。在创先争优活动中，东阳关服务区以“打造温馨和谐阳关品牌”为主题，本着“关心员工、温暖顾客、严格管理、优质服务”的理念服务于顾客。 服务区的每个岗位都是服务中不可或缺的单元，服务区服务具有即时性、面对面和一次性的特点，所以服务区的服务不仅需要热情主动的服务，还要注重以市场需求为导向，提供符合顾客需求的服务。 在工作中，为了确保进一步深化创先进争优秀活动，提升窗口服务行业形象，我们采取了以下的工作措施： 一、加强领导，精心组织 。要加强本行业人员政治素质的提高和业务知识的学习，提高业务技能，增强服务水平和能力；尽心尽力、尽职尽责，做到周密考虑、统筹安排，确保接待工作万无一失。作为一线服务的人员，应具备更强的窗口意识，自觉维护服务区的形象。要想继续巩固和扩大“文明长邯服务区”的创建成果，要想最终赢得顾客，服务创新是成功的根本之道。 ? 二、营造氛围，狠抓落实。在服务大局工作中彰显先进性，各窗口单位，突出服务主题，规范服务行为，提高服务质量，工作人员用语文明、办事文明，做到文明服务、热情服务。牢固树立“人人都是发展环境，车车关系长邯形象，时时践行文明高效，处处展现行业风采”的文明服务意识，全