电话销售实习报告.docVIP

实习报告 学生姓名 邱阳 专 业 市场营销 学 号 学 院 经济管理学院 班 级 （3）班 指导教师 邓亚玲 职 称 副 教 授 岗位的实习报告 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位的简介 广州市经传信息科技发展有限公司秉承10年证券软件行业服务经验，汇集了国内证券软件应用行业具有创新思维理解认识的尖端人才，在汲取国内外同行业产品软件技术的优点基础上开发出符合中国特色的技术分析指标、主力数据、价值估值模型。全面的功能及完善的模块为中小投资者树立正确投资理念，掌握正确投资方法提供快捷的学习渠道。 公司主要产品“经传软件证券决策系统”是公司自主研发适用于国内证券市场的辅助投资决策工具。软件已经获“计算机软件著作权”，“软件产品登记证书”、“软件企业认定证书”双软资格证书，并获得上海证券交易所，深圳证券交易正式数据信息运营商资格。我们的官网：成都航海家科技有限公司概况：成都营业部是经传公司在成都的经销商，本营业部属于一线城市开展中的一个网点！成都经传公司座落于具有天府之国之称的蓉城中心地带——天府广场旁。交通发达！人气流量大，高达38层的川信大厦是成都甲级写字楼的代表之作，位于人民南路与红照壁交汇处，从三个方向都很容易看见其高耸的身形，是成都家喻户晓的明星建筑。川信大厦还有第二个名字“美美丽城”而经传公司就在美美丽城14楼上。公司主要产品“经传证券决策系统”是公司自主研发适用于国内证券市场的辅助投资决策工具，一人一台办公桌，电脑，电话，工作内容主要就是通过网络寻找一定的客源，而后利用Q群，呱呱教室等网络平台介绍公司产品，然后通过电话的邀约，把客户邀约到全国各地营业部去详细了解我们的产品，达成成交！工作方式简单，但是需要用心！！办公环境好，轻松做销售，拿高薪。多渠道的发展机会促使个人价值急速提升，只要你有潜力，即使你对销售一无所知，我们完善和全面的培训都能让你成为精英。最重要的是公司拥有一个非常年轻化（均龄24）的销售和管理团队，所以工作氛围非常好，工作疲劳的时候我们都会组织一些游戏来提升状态，出现问题的时候，大家互帮互助，共同解决问题，另外优秀精英更能获得入股公司的机会，真正实现这是我们自己的公司。另外公司在全国范围内更有一套新颖的团队协作模式，真正致力于打造优秀，年轻，协同的团队而奋斗。软件已经获“计算机软件著作权”，“软件产品登记证书”、“软件企业认定证书”双软资格证书，并获得上海证券交易所，深圳证券交易正式数据信息运营商资格。 （二）实习岗位的简介 电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。 二、实习内容及过程 （一）培训 第一天上班的时候，我知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的技术老师来给我培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。 经传公司主要销售的就是一款用于辅助炒股的软件，我们主管给我讲了公司的时间安排，每天该做什么，在每个时段又该做什么。对于我这个对股票一知半解的门外汉，我们技术老师给我讲了一些关于股票的基础知识，然后讲了公司的一个整个的销售流程，公司的文化。 （二）找资料 就是利用扫群或其他途径来获取炒股的朋友的电话号码和QQ号码。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就