九每德接电话话术.docVIP

九德建材基本话术 北京华城九德建材有限公司接听电话基本话术： 所有来电我们需要弄清楚对方的姓名、电话、单位、项目名称、用板规格、用板数量、用板时间、具体用在哪一方面。 在和对方通话过程中问明白对方的需求： 对于询价的客户：我们一律报出厂价（注：出厂价为含税价，对方不问的时候可以直接说出厂价，不用说含税）。 Eg：客户，请问你们这边是生产纤维水泥压力板的吗？我想了解一下，现在纤维水泥压力板的价位？ 客服，您好，我们是纤维水泥压力板的厂家，我们生产的纤维水泥压力板的型号有很多种，请问您具体想了解那种厚度的价格了？ 客户，我们是做外墙的，您给我报个外墙水泥板的价格就可以了？你们那边通常用那些厚底的水泥板做外墙了。 客服，外墙这块您是干挂还是用自攻螺丝固定了？ 客户，我们用自攻螺丝固定。 客服，好的，一般我们用自攻螺丝固定采用的水泥板的型号是12mm和15mm的，12mm的价格是78元/张，15mm的是110元/张。 对于了解产品知识的客户：我们不直接回答他们提出的问题，可以把他们的问题统计下来，找专门的负责人和他们联系。 Eg：客户：您好是九德建材吗？听说你们那有一种纤维水里压力板，不知道钢结构楼层板可以使用吗？ 客服：是的，可以使用。 客户：我们之前没有使用过纤维水泥压力板，不知道在施工过程中怎么使用，你们有具体的施工办法和施工图纸吗？我先先了解一下这个水泥板在施工过程中需要注意什么问题了？ 客服：您好，您出了这些问题还有什么问题吗？您提的这些问题我们都会记录下来，我们有专业解答这些问题的工程师为您解答，一会我叫他打电话给您。 客户：先就这些问题，我比较着急可以把工程师电话给我吗？ 客服：是这样的公司会分配专门为您服务的工程师知道您施工您以后的一切问题都可以咨询他们，所以我会尽快的把您的信息给公司，叫他们尽快和您联系。 客户：好的，谢谢你。 客服：不客气。 对于了解施工技术的问题 客户：您好事九德建材吧？我们有一个工程师做外墙保温的，设计图纸上说 是内外墙用纤维水泥压力板，中间用岩棉。我想问一下钢结构应该怎么排布了，你那边有具体的图纸。 客服：您好，具体的施工技术我们有专业的工程师为您解答，您先留下您详细的联系方式，我们尽快安排我们做外墙这块的工程师和您联系。 3、针对给客户报价之后： Eg：客户：你给我的报价比较高，我们购买产品从来就没有过这么高的价格。 客服：是这样的，我们的水泥板是不同于市场上的水泥板的，我们水泥板的密度是现在水泥板行业内密度最高的，因为质量不同所以价格也会有所不同，不知道您使用纤维水泥压力板的数量有多少了？ 客户：这个我们现在看中的是质量要好，而且价格要合理。我使用面积大概是5000㎡，你就给我报个最低价格就可以了。 客服：您好，是这样的，我们的价格是出厂价格，我们有专门负责您这片区域的经理，具体价格多少您可以直接和我们的区域经理谈，我一会叫我们的区域经理给您回个电话吧。 客户：好的，谢谢 客服：不客气。我们会尽快安排经理和您联系。 4、针对直接需要签单的客户： Eg：客户：你好，我想买一些纤维水泥板，xxxxxxx，你帮我算一下一起多少钱，运费多少？ 客服：您好，您那边公司是有专人负责的，我叫他直接和您联系，一些具体的事宜您直接和他联系就可以了。 客户：好的，谢谢。 客服：不客气 5、针对一些不愿意留下联系方式和工程名称的 首先，我们要学会的就是赞美客户，只有让客户感觉我们尊重他，聊下去的可能性才大，很多客户不愿意和我们聊是因为我们和他们交流的不是他们想要的东西，还有就是没有说到对方感兴趣的东西。要让客户自觉的留下联系方式就应该让客户对和我们的谈话感到和真切，感觉我们不是在敷衍客户，是在为客户解决问题，让客户为我们的热情而感到感到。 Eg：有需要我再跟您联系吧？ 先生您好，是这样的您既然打电话咨询该产品，就说明了您那边对该产品是有需求的吧，那么我们定期的联系您对您的施工也是会有帮忙的，比如您那边遇到了说明施工过程中的技术问题，就可以和我们商讨解决了吧，比如说我们有说明更好的施