《规章制度》客服中心教材大纲.docVIP

客服中心教材大纲 * 第一章 客服入门篇 ................................. （第1-2页 ） * 第二章 客服纪律、规范...............................（第3-4页 ） * 第三章 商城违规扣分知识.............................（第5-8页 ） * 第四章 注意事项 ...................................（第9-11页 ） * 第五章 售前工作流程.................................（第12-13页） * 第六章 售后工作流程..................................(第14-18页） * 第七章 产品知识篇...................................（第19-31页） 1) 节油宝 ....................... ..... ... （第 19页 ） 2） 防雨雾剂、雨刷精 ........................ （第 20页 ） 3） 雨刷 ....................... ..