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问题分析与解决（第4回） 林咸应 2005.12.12 复习一下 管理的四个层面 为企业的发展与繁荣，必须不断从事业务的改善与改革 ——业务的改善与改革 为达成企业之目的或目标，必须适当发挥管理的功能，并有效活用经营上所有资源 ——业务的管理 做好个人与团体的能力开发及塑造人格，以达成企业之目的、目标 ——部属的培养与启发 活用每个部属的特性，分配职务，使其参与达成企业之目的、目标。亦即实现个人目标与组织目标的整合 ——信赖关系的形成 综合以上管理的四个层面，发挥有效领导力，达成组织、职场之目的、目标 ——管理的展开 讨论：问题是什么？ 每个部门的问题是 P57“问题的定义” 总之,所谓“问题”乃指脱离标准，亦即实际状况与预测状态之间所存在的差距，换言之，即目标与现状之间的差距，指不符合需求愿望的情况与状态，而需解决的事情 1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。 有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） P46“问题与其种类” 1.救火类 2.发现类 3.预测类 何为问题意识？ 对解决问题的当事者意识 欲弥补现状与应有状态间的差距愿望 达成目标的强烈原愿望 变革的欲望，打破现状、达成目标的使命感 …… 所谓问题意识，乃经常保持有对现状不满，不断谋求更进步做法的心意 P59“使部属拥有问题意识” 为提升问题意识管理者本人应有何种作为？ 以强烈问题意识，影响周围 管理者以解决问题的当事人意识，成为执行 的推动者 管理者为求提升其本身的洞察力，应随时至力于自我启发 创造---针对面临的问题,质疑,开创出解决办法及行动方案,形 成结果,实现新的价值 创造性---指不满现况,创造新价值的脑内活动 创造力---指发挥创造性的能力,力量,能量 创造的过程 能有效激发部属创意的话 嗯,不错!我们一起研究看看! 不要有’不可能’的想法! 这个一定没问题了! 我支持你,你尽力去做吧! 再加把劲! 你的进度真不赖! 希望寄托在你身上了,全力以赴吧! 很棒的想法! 你一定行的! 打击创意的话 为什么要改不是做的很好吗 那种事,目前没有人做过 这种想法已经落伍了 没有预算 你不了解我们的问题 以前试过都没有成功 规定很清楚,不可以 这种想法太古板了 技术上办不到吧 改天再说吧 没有这种计划 这不是我们的责任, 上面不可能答应 那是外行的想法 这个一定会惹