人力资源评价实务教学课件作者顾全根课件任务2.1L课件.pptVIP

* * 任务2.1 构建胜任特征讲授老师：刘轩 项目二：胜任特征评估 胜任力模型的构建方法与技术 胜任力模型的概念及构建方法 1 BEI法构建胜任力模型的程序 2 行为事件访谈的步骤及练习 3 访谈资料的编码分析及练习 4 什么是胜任特征？ 胜任特征是指动机、特质、自我概念、态度或价值观、知识或技能等能够可靠测量并能把高绩效员工与一般绩效员工区分出来的任何个体特征（McClelland ，1976） 。 与特定工作相关； 与绩效水平紧密相关； 包含一些个人特征。 胜任力的冰山模型 胜任力模型 胜任力模型 个人特征 动机 价值观 自我认知 知识 能力 技能 胜任力模型的构建方法与技术 问卷调查法 Questionnaire investigation 技术与方法 行为事件访谈法 Behavior Events Interview BEI 行为事件访谈技术 行为事件访谈技术（Behavior Events Interview）是美国心理学家McClelland结合Flangan的关键事件法（Critical Incident Method）和主题统觉测验（TAT）而提出的技术方法。 行为事件访谈实际上采用的是一种开放式的行为回顾探索技术，让被访者以故事的方式详细描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，收集访谈者在这些代表性事件中与行为结果直接关联的具体行为和心理活动的详细信息。 BEI构建胜任力模型的基本程序 Step 4 Step 3 Step 2 Step 1 建立胜任力模型 访谈资料的编码分析 行为事件访谈 定义绩效标准选择效标样本 行为事件访谈的步骤 进行总结 补充提问 行为事件访谈 自我介绍 准 备 工作访谈 ①开放、非正式的友好态度 ②强调保密性原则 ③征得被访谈者同意后使用录音设备 ①事先了解被访谈者的工作内容 ②确定一个安静的访谈环境 ③准备好录音设备：录音笔 ④熟悉并牢记访谈内容、步骤和注意事项 ①避免提出抽象 的访谈问题 ②不要提出引导性的问题 ③不要限制被访谈者谈话的主题 ④尽可能详细的谈谈某几件事情 行为事件访谈的具体内容 准备工作 自我介绍 行为访谈 1 2 3 示例：行为访谈问题 是什么事情？发生原因是什么？ 事件发生后，所面对的情境是怎样的？ 在那种情境下，想法、感受是什么？采取了怎样的实际行动来对待这件事情？ 这件事情涉及了哪些人？是如何看待这些人的？ 处理事件中又发生了哪些新的情况？采取了怎样的行动来应对？ 应对行动达到了怎样的效果？ 事件最后的结果是怎样的？ 事情过去后，感受如何？有什么经验和想法？ 让被访谈者谈谈对本次访谈还有什么需要补充的意见和建议。 让被访谈者谈谈如何做好自己的这份工作，以及做好自己的工作所需要具备的素质和特征。 感谢被访谈者的配合，并总结关键事件和访谈中的发现。 行为事件访谈的具体内容 工作访谈 补充提问 总结 4 5 6 行为事件访谈练习 访谈对象：班 长 访谈内容：班级管理中最成功和最不成功的事情 访谈要求：按照行为事件访谈的步骤和要求进行 时间要求：40-60分钟 访谈资料的编码分析 在对访谈资料进行整理后，组织编码小组进行编码训练，学习编码手册和编码辞典。 编码词典是麦克利兰对全球200多项工作所涉及的胜任特征进行观察研究，经过逐步的发展与完善，共提炼形成了包括：培养他人，人际沟通，成就欲，主动性等18项通用胜任特征要素，构成了胜任特征辞典Competency Dictionary的基本内容。 *