人力资源评价实务教学课件作者顾全根课件任务5.1L课件.ppt

项目五：面试的实施与操作 任务5.1 面试基本操作流程 讲授老师：瞿晓理 5.1 面试一般实施过程 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （1）“一字式” 几位考官一字排开，坐于一张长桌后面主任考官在中间，考生坐在对面。双方面对面而坐，考生背对人口处，是下首；考官面对人口处是上首。这种形式，考官目高临下，优越地位很突出，考生处于被动地位。从座次安排看，考官与考生之间，有审问与被审问的味道。因此，适合于答辩式、问答式面试。 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （1）“一字式” 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （2）“圆桌式” 圆桌会议，在国际上被视为平等成员间的会谈。面试中，如图三的圆桌式座次安排，也有这种平等的意味。适合于会议讨论、案例分析、交谈问答等面试模式。 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （2）“圆桌式” 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （3）“会客式” 考官与考生侧面而坐排列成半圆，像家常会客，是比较亲切的形式。适合于交谈式面试。 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （3）“会客式” 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （4）“公堂式” 法庭上的公堂对薄，常常是法官在正席，被告、原告成两侧，观众在看台上，显出辩说、裁断是非的架势。辩论式、答辩式面试常用“公堂式”座次安排。 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （4）“公堂式” 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （5）舞台式 舞台式，是考生在台上，考官、观众的在台下，如同影戏院里的安排。这种形式，考生的地位突出。适合于演讲式、答辩式、辩论式及其他注重考生表演的面试模式。 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 （5）舞台式 5.1 面试一般实施过程 5.1.2 面试场地的布置 课堂讨论： 某企业要对以下岗位实施招聘面试，你觉得该怎么布置这些岗位的面试场地？ 营销员、行政管理人员、IT技术工程师、公司副总 5.1 面试一般实施过程 5.1.3 面试者的非语言信息收集 非语言沟通是指通过外貌、身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在面试中，求职者信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。 5.1 面试一般实施过程 5.1.3 面试者的非语言信息收集 （1）衣着打扮 5.1 面试一般实施过程 5.1.3 面试者的非语言信息收集 （2）身体语言——头部语言 简称首语，是指运用头部动作、姿态来交流信息的非语言符号。点头和摇头是最基本的头部动作。点头表示同意、肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评。在面试中，面试官根据应聘者的头部动作，常常就能了解应聘者的态度、情绪、价值观等，而且可以对应聘者的性格是否自信进行推断。而对求职者来说，及时捕捉面试官通过头部语言透露的信息，也有利于找到面试官对自己看法的蛛丝马迹。 5.1 面试一般实施过程 5.1.3 面试者的非语言信息收集 （2）身体语言——头部语言 5.1 面试一般实施过程 5.1.3 面试者的非语言信息收集 （3）身体语言——面部语言 面部表情语是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可做出大约2.5万表情，可以说是非语言信息最丰富、最集中的地方。而在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语。 5.1 面试一般实施过程 5.1.3 面试者的非语言信息收集 （3）身体语言——面部语言 眼珠的动作。在面试中，应聘者如果不注视对方，或回避对方的视线，一般会传递出负面的信息，如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。而如果长时间注视对方，一般情况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感兴趣，一种是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用；而注视时间太短，则又会有对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑。因此，应聘者和面试官在面试过程中，最好保证注视时间占谈话时间的30%-60%。视线的角度和视线停留的部位也有不同的含义。在面试中，面试官如果想显示权威和居高临下，可采用视线向下，并用眼睛看着对方脸上以双眼为底线，上顶角到前额的三角形区域。如果要营造平等气氛，则可采用平行的视线，用眼睛看着对方脸上的以双眼为上线，以嘴为下顶角的三角形区域(社交注视)；而对应聘者来说，可以采用视线向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行视线表达出理性与冷静，但视线停留的部位最