网络客户服务实务作者主编汪永华第一单元销售技巧2015课件.pptVIP

b. 整理销售资料及工具 公司介绍 产品与服务介绍 手提电脑的演示资料(同行在做的情况, 也可打印出来) 成功故事 竞争对手比较 合同 手提电脑是否充饱电(减少提问背景问题) 公交线路、公交卡…. 资料及工具 可以留下的材料 工具箱 粮草库 一份在拜访后可加强客户印像的资料 合同或服务计划书 包括你的联系方式等 c. 准备好要留给客户的资料 留给客户的资料 拜访前花3-5分钟视觉输入想象成功的情景,重复播放成功的情景 d. 调整好心态 积极的心态 上门拜访程序 开场白 (确认身份、自报家门、寒暄) 整理客户的情况的需求(归纳,总结) 提出解决方案(供选择,定期望) 处理反对意见 要求成交 问对问题 (Open Question) 聆听 1. 开场白 赞扬客户本人,公司或产品．．． 利用最新的行业讯息．．． 针对客户的兴趣．．． 好的开场白可以拉近与客户的距离。 例 “李总, 您气色真好平常都怎么保养的? “李总, 刚进来时看到你们厂房及设备都很先进,你们一定很赚钱 !” “李总,看到你的员工都那么认真在赶工你们的生 意一定很好 !” “李总,看到你的员工每个都面带笑容你们一定很赚钱 !” 陌生拜访开场白举例 您好,我是阿里巴巴业务代表,我们网站上有许多国外买家的资源,应该是贵公司所需要的,我只需花十分钟为您做个说明,然后您可以自行决定是否需要与我们合作! 1、陌生拜访