物流于绩效考核(徐剑).docVIP

物流绩效考核物流绩效考核世界级的公司已经脱离了那种只局限于物流部门内部，通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法，他们总是站在公司整体及供应链的角度，制定和部署物流战略，通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效，监督物流资源的配置情况。根据世界级公司的最佳实践，物流绩效的衡量是以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，公司于物流部门的绩销考核，具体的衡量体系如下：一、供应链物流能力考核1） 供应链统一 （Supply Chain Unification） 努力统一与协调供应链作业及最终客户的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通；2） 信息技术（Information Technology）信息技术是应用硬件、软件与网络以便于物流信息的改进，强调可变性、整合性。3） 信息分享（Information Sharing）信息分享在功能部门与供应链伙伴间交换物流战略与战术数据的愿望，强调物流、财务信息分享的形式与比例。4） 联系（Connectivity）联系是关于交换和应用信息的能力。5） 标准化（Standardization）标准化是关于不断寻找是不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。6） 简化（Simplification）减少物流过程和关系的复杂性。7） 纪律（Discipline）取得高水平和标准化与简单化,追求共同的作业方针与程序。二、公司物流绩销考核1、物流成本考核物流部门独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率。物流成本率=年物成本总额/年销售额。这里的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。现在一般物流公司统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本，由于没有标准的统计和成本划分，很多隐性的物流成本被划入生产成本和销售成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动为基础的成本分类中。典型的物流成本在大类上的划分可以分为运输成本和库存成本。物流成本统计运输成本l 运输费用工厂到客户运费工厂到配送中心短驳费工厂到配送中心长途调拨费配送中心到客户配送费用各种铁路运杂费l 货物保险货物保险费用 库存成本 l 缺货成本（一般的计算标准是缺货成本是开发一个客户成本的25%）l 库存资金占用（成品、原料）l 物流设备折旧费l 产品过时损失l 仓储保险费l 仓库人工费l 仓储租金l 库存税金l 搬运费l 包装费 1、 库存周转率库存周转率=年销售量/平均库存水平库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象是产品事业部。 2、 顾客服务水平顾客服务水平主要是针对产品事业部销或销售部门的考核指标。l 订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数即对于顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。而在现在通过调货来补充配送中心库存的情况下，达到这个比率较难。l 订单与交货的一致性。订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。在实际操作中，我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。在调研中我们也了解到顾客最关心的也是这一点，所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的。因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。从这个角度上说，在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要，有专人从源头来跟踪和保证订单的传输和准确，降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。l 交货的及时率。交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。解决方法是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其它省份设立二次分拨中心来支持县、乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。l 货物的破损率。货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。l 投诉次数。承运商帮助将货物送达给客户，所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表着你公司的服务形象，在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对公司的忠诚度，但配送中心反应顾客投诉最多的还是承运商在和顾客交接过程中服