用户访问管z理制度18.docVIP

用户访问管理制度 1. 目的 通过用户访问，检查本公司经营医疗器械产品实际质量，了解用户真正需要，更好地发挥产品应有作用及提高企业质量信誉，增强企业竞争力。 范围 适用于公司用户访问工作管理。 职责 经营科负责经营部的范围。 质检科负责对用户提出的问题采取措施。 内容： 4.1 由经营科定期组织开展对用户访问。主要是针对主营和易出现质量问题医疗器械产品，以及主要购货单位进行用户回访。 4.2 频率：每半年一次，由质检科配合，利用函电征询、上门访问、书面调查、邀请用户座谈和利用会议调研等方式，主动征求用户对公司经营医疗器械产品质量、服务质量的评价意见。 4.3 不定期在医疗器械产品销售时随附质量调查表，请用户填写寄回。 4.4开展业务同时，了解用户对公司经营医疗器械产品质量要求、建议、意见、并做文字记录。 4.5 对较大质量事故的发生单位，应由总经理派专人前往听取用户意见并作妥善处理。 4.6 积累用户来信来访所提供的质量情况。 4.7 用户访问内容： 4.7.1 了解公司经营医疗器械产品在使用时的不良反应情况。 4.7.2 医疗器械产品在流通过程和使用时质量有无变化及变化原因。 4.7.3 用户对所经营医疗器械产品质量、服务质量的评价和意见。 4.8 质检科根据征集到的用户意见，制订整改措施，并付诸实施，必要时由总经理主持解决，处理意见归档保存。 4.9 对于用户的访问及时做好用户