应用写作与口才教学课件作者旅游专业适用教学课件作者第二版潘桂云课件3-10课件.pptVIP

学习情境三 职场论谈 任务10 综合实训 ——系列文书写作 任务描述 下达工作任务 训练内容参考1 案例参考 案例参考 案例参考 案例参考 案例参考 训练内容参考2 案例参考 案例参考 案例参考 案例参考 训练内容参考3 案例参考 案例参考 案例参考 训练内容参考4 案例参考 参考案例 写作要求 应用写作与口才 * 知识转化为技能，是离不开实践的，只有在实践演练中得到锻炼，才能使知识被充分吸收，能力得到切实提高。 通过系列文书写作，强化计划能力、获取筛选信息能力、决策能力、独立完成写作任务、自我分析判断检查能力、评估能力等。尽快适应职业岗位，由学习人转化为职业人，实现主动发展。 以某一旅游从业单位（如旅行社）为平台，以管理者的身份为其制定合理的工作计划，设计出一些正常的职场公文往来（如通知、通报、请示、报告、函等）；并按所从事的本职工作进行年度述职，年度工作总结；尝试对行业发展出现的新情况、新问题进行研究和探讨，提出建议和对策，练习撰写与实际工作相结合的论文。 训练⒈ 以某市旅行社地陪导游员的身份制定年度工作计划，要求具体、细致、可行地规划本年度整体工作任务。 案例参考 《××旅行社2010年度营销工作计划》 根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等。所以，我社2010年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。 一、准确定位旅行社发展方向 ××旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以2010年可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。 据调查，整个××市，甚至××省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位。正如美国学者肯罗曼与珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲。只有舍弃若干要点才能重点突出，从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。 ××旅行社争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划： 1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。 可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。 　　2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句朗朗上口的宣传口号反映出我社的市场定位。 　　3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。 　　4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。 　　5.提供周到而丰富的系列服务。　　6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。 二、稳步发展休闲旅游 除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。 1、在旅行社成立休闲旅游业务组。　　2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。 3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。 　　4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。 5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。 　　三、配合集团做好本地××特色景区的销售工作。 我社计划明年在集团公司的领导下，利用本地××特色景区优惠政策，做好景区的团队和散客的销售工作。目前已与某海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。 　　1、开发本地××特色景区散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给本市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。 2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适