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酒店前台接待员服务技能比赛标准 一、比赛项目：入住及退房、点钞 二、比赛用时：入住3分钟、退房 2分钟 三、比赛规则： 1、入住程序3分钟、退房程序2分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过30秒不予计分）。 2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间1分钟。准备就绪后，举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 4、所有操作结束后，选手站立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 5、操作过程中，选手不能跑动及离开操作台，每违例一次扣2分。 6、其他： 参赛选手一律采用酒店常用的坐式服务； 在登记服务中，不排除有外宾护照及签证登记和外语服务的内容。 四、比赛准备物品： 1、电脑一台（有酒店管理系统的练习库进行操作） 2、外宾护照复印件（多个国家的不同内容的护照，含护照页、签证页等） 3、R/C单、押金单、房卡、房卡袋、及早餐券、空白纸用于客账单等 五、评分标准： A、每位选手的最后得分取裁判员给选手的实际总分值的平均数； B、问答题10分（每人须回答2题，每题5分） C、实操90分 1、接待服务55分 站立迎客，微笑问候，主动示意客人请坐（站姿不规范扣1分，面部紧张扣1分，服务语言生硬扣1分。怯场失态无分） 10分 标准普通话或英语对客交谈（无微笑扣1分，眼睛不正视客人扣1分，怯场失态