酒店员工服务礼仪规从范6.docVIP

员工服务礼仪第六篇 一、员工日常行为规范 1.目光接触：目光和善，精神饱满，眨眼轻松自然，几乎让人察觉不到，眼睛不可瞪得过大。 2.微笑：和颜悦色，亲切的笑容，嘴角微微上挑。 3.谈吐：说话时尽量保持面部微小，声音柔和，目光尽量注视客人，但不要紧盯。 4.问候：A：点头，见到客人或同事，距离较远时，在确定对方也看到自己后可以微小，并轻点一下头，以示意问候； B：行走途中遇到客人，停下来或稍等一下，主动与客人打招呼，微笑或点头，但整个过程注意不要挡住客人路。 5.谈吐时姿势：双方站立保持0.8米左右，以表尊重。双手可以自然握手身前，微笑目光注视客人，态度谦和，若客人坐着在座位时，与客人保持约半米距离，站立时身微微前倾，双手背后，脚跟和双膝并拢（注：任何时候，不能做与客人交流） 6.站姿：头正，挺胸收腹，肩要平，身体中心落于两脚正中，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或置于身体前，右手放于左手上，以保持随时为客人服务的状态。 ——女士站立时，双脚呈“丁”字形，双脚后跟要靠紧。 ——男士站立时，双脚要分开呈“V”自行，脚跟分开距离约8cm或脚跟并拢，脚尖张开呈45度或可背手，但双手不得高于腰部（注：站立时不得双手叉腰，插口袋或担于胸前） 7.坐姿：轻缓落座，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上，长伸直，挺胸，双肩放松，躯干与颈髋脚正对前方，双膝并拢，目光平视，面带