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浅谈护士长的柔性管理 　　【摘 要】目的：应用柔性管理调动了护士的积极性和潜能。方法：采取建立健康档案、心与心的沟通、工作的轮换和弹性排班，护士长的管理效能等管理举措。 结果：调动了护士的积极性，护士自觉主动为病人提供优质护理服务，满意度大幅度上升。结论：柔性管理是以人为本的管理，是以护士为中心做到关心人和关心工作并重是一种理想的管理模式。 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0580-01 　　我院是二级甲等医院，现在创三级乙等医院，为了使医院一次性通过验收，护理部要求我们以提高护理服务质量为切入点，做到全程、无缝隙、零距离的优质服务。我认为单纯的刚性管理不能调动护士的潜能，因此运用了柔性管理模式，从而调动了护士的积极性，护士自觉主动想方设法为病人提供优质护理服务，取得傲人的业绩，现将我的做法回报如下： 　　1柔性管理的内涵 　　1.1柔性管理（1）被认为是一种面向未来的“以人为本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。 　　1.2柔性管理是以员工为中心，认为人是“社会人”，除了对物质的欲望以外，还需要情感的沟通、人群的认可、自我的实现、强调在尊重人格独立和尊严的前提下，努力塑造企业的共同价值观和文化精神，以提高员工对企业的向心力和凝聚力，从而调动员工的积极性和创造性。 　　1.3 柔性管理是一种“以人为中心”的管理，可称之为“人性化管理”它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。建立以人为中心的管理制度满足了护士生理、心理、社会等多方面需求性，同时减轻了护士的心理压力，从而使护士保持积极向上的愉悦心情。 　　2 柔性管理的对策 　　2.1健康管理：给每名护士建立健康档案，每年体检二次，对每名护士身体状况了如指掌，对有健康问题的护士，要关心且提供各种保健、治疗、休息，促使早日康复，护士住院在第一时间送去鲜花和慰问品，同事利用休息常去看看，由于护士长的呵护，同事们的无微不致的关心，使其感到温馨，从而达到身心健康的目的。 　　2.2心与心的沟通（2）要从关心的角度出发以疏导激励为主，减轻心理压力，改善人际关系，促进人心情舒畅，提高工作的积极性和创造性。心灵的沟通是柔性管理的主渠道，沟通的过程是加深理解，增进感情，统一认识的过程。作为医院基层管理者的护士长，重视有效沟通。一是要倾听事实，二是要融入感情，三是要投入爱护之情，关心护士的切身利益，形成强大的情感凝聚力，护士长首先要做到五个不：不一言堂，对的，错的让人把话讲完，给予针对性的教育和邦助。对在办公室谈论护士的功过和隐私者，不要横加指责制止，而是要找他们追问真假，要求他们按级反应，不要犯自由主义，影响团结。对发生差错的护士，不随意训斥而是组织大家学习讨论，寻找差错原因，以求今后大家不犯同样的差错。对技术差责任心 　　不强又不能团结同志的护士不要放弃而是教育和邦助，促膝谈心，使其放下包伏轻装上班。 　　努力工作，尽快融入集体的行列。对个别不服从领导的要做到晓之以理动之以情，懂得接纳护士，才能被护士接纳，尊重护士，护士才会尊重你，古语说：“敬人者，人恒敬之；爱人者人恒爱之”只有这样柔性管理才能得到升华。 　　2.3工作的轮换和弹性排班，工作轮换不要理解是各个班次的轮换，而是如急救药品的管理、被服类的保管、急救器械的修理维护、消毒隔离等等，根据工作能力、任务完成情况和工作需要3个月、6个月、一年轮换，使其尽可能全面熟悉病房的各项工作，提高工作的积极性，发挥护士的潜能。最终达到个人与工作岗位匹配的一种工作设计（3），这种轮换激发了护士继续学习的动力，新的岗位工作职责重新唤起了她们的工作激情，护士的潜力得到充分的发挥。护士工作热情高涨、团队凝聚力强。弹性排班是根据工作量、病人的就诊量，和突发事件结合护士工作能力而采取的排班，这种排班要求护士长具有很强的观察能力和分析能力，可以徇序渐渐的进行工作，做到忙而不乱，可防止差错和医疗纠纷，在紧张的工作中为病人提供优质服务。 　　2.4护士长的管理效能： 　　2.4.1柔性管理首先要求护士长要外塑形象，内塑素质和气质，让护士有亲近感、信任感和亲和力，是护士的表师、偕模。是内在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。护士多为女性，承受着家庭与工作的双重压力，工作倦怠感较强，传统的“以制度为中心”的刚性管理模式已经不适应当今社会护士身心发展的需要，取而代之的是“以人为本”的柔性管理模式， 　　2.4.2只有使制度的刚性与文化的柔性水乳交融，实现全员价值共守，精神共通，情感共融，命运共担，才能实现我们的管理目标――为病人提供优质、高效、满意的护理服务