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四、质量成本的主要标准 ISO10014：1998：质量管理—实现财务和经济效益的指南 从两个方面考虑质量的经济性 ★ 从组织角度：实施质量成本管理，降低经营成本 ★ 从顾客角度：开发新产品和改进现有产品，提高顾客满意度 一、质量成本的概念 概念： 质量成本：为防止出现产品或服务出现不合格，以及产品/服务不合格带来的损失。 看得见和看不见的成本 过多的加班 由于故障而导致的停机 过高的运费 用户抱怨的处理 与对公司不满意的客户所消耗的时间 过多的应收账款 过多的库存 计划的延迟、重复的培训…… 废品 返工 保修 矿中黄金 隐含质量成本和倍数效应关系图示 通常测量的损失成本 隐含损失成本 真 实 损 失 成 本 二、质量成本的分类 质量成本构成： 预防 鉴定 损失 内部 外部 ★ 预防成本 ◆ 预防成本是指为了防止不合格产品、过程或服务而开展活动的所有相关成本。 ◆ 如：质量策划、培训、新产品评审、供方调查、质量改进会议、加工能力评估、QA人员工资。 ★ 鉴定成本 ◆ 鉴定成本是指为确保产品、过程和服务符合要求而开展的测量、评估及与之相关的成本。 ◆ 如：检验成本、检验设备、检验员工资、审核费、认证成本、检查监督成本等。 ★ 内部损失成本 ◆ 内部损失成本是指向顾客交付产品或服务前所发生的成本。 ◆ 如：废品、不合格品的评审、返工返修、重新检验、降级、