质量管理概论与JCI国际标准方案.pptVIP

洪芳明教授 现今的醫院正面临着以下的环境 消费型态的改变 消费者主义抬头 全球竞争 技术进步 政府立法 质量时代已经来临 产品质量＋工作质量＋服务质量 质量：产品或是服务，符合或超越顾客期望的能力 品级：顾客因产品价格所形成的不同认知等级 指消费者对流通于市场商品之主观评价，愿意且能够享有该商品，于使用后在内心所感受之满意程度 质量应以配合消费者使用为目的，而非竭尽所能的提供最佳条件之商品（Fitness For Use） 质量管制、质量保证与质量管理 质量管制(Quality Control，QC) 决定产品的规格与制程管理的标准，检验测试产品是否符合要求，并进行改善 质量保证(Quality Assurance，QA) 确保对顾客的承诺得以实现 质量管理(Quality Management，QM) 包括管理功能中所有涉及质量层面的活动 日本品质量之父 二次大战后前往日本 协助改善质量与生产力 日本成立戴明奖 十四点管理原则 质量变异的特殊与一般原因 PDCA循环 品质螺旋(Quality Spiral) 质量起源于知道顾客想要什么 为了解并满足顾客需求，需要营销、设计、生产及服务人员依序投入，同时兼顾合作 质量规划：了解及响应顾客需求，建立质量目标 质量管理：制定规格及采用符合的生产或量测方法 质量改善：持续不断地寻找最佳方法并管制质量绩效 预防成本(Preventive