质量意识培训教材方案.ppt

品质意识培训 品质管理讲座之一 品质管理，始于教育，终于教育 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自已在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全面品管的目的。 讲授内容 第一章：何为品质? 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第一章：何为品质？ 　我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 　先请大家回答几个问题： 　１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 　品质、成本、交期、服务、安全 　２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？ 　性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。 质量定义： 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供货商的服务是否优良？4.这个产品使用起来是否安全？5.交期？看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求，需求)所决定的：或是产品的功能，性能