(提高产品质量的方法和技巧(PK).ppt

提高产品质量的方法和技巧 2010年12月 1.0 品质管理的概念和意义 2.0 品质管理发展的新趋势 3.0 常见生产过程中出现的品质问题 4.0 品质管理的重要工具 5.0 如何运用品质管理工具 6.0 品质管理的成功及失败个案分析 1.0 品质管理的概念和意义 1.1 思考题（1）： 请给品质一个定义！ 思考题（1） 品质（质量）定义： 一项产品/服务的特性、特质满足指定要求的程度 1.2 思考题（2）： 请列出要求的来源！ 思考题（2） 产品/服务要求的来源： （1）客户/用家/市场 （2）法例/法规 （3）行业标准/规范 （4）组织本身 （5）社会声音 [参考ISO 9000条文7.2.1] 1.3 品质是竞争能力4项中其中一项. 1.4 竞争能力的组合： 1.5 品质管理的目的： （1）维持质量标准 （2）降低质量成本 （3）提升生产效率 （4）满足客户要求 （5）增强竞争优势 1.6 思考题（3）： 请把品质能力具体 作出定义！ 思考题（3） 品质能力： （1）产品/服务品质稳定 [次品率受控/持续下降] （2）处理不合格[快速/有效] （3）分析不合格[准确/详尽] （4）应付投诉[快速/有效] （5）应付要求改变[快速/有效] 1.7 品质管理是把公司所订出品质 方针通过相关过程得以体现 1.8 品质方针的具体化就是 品质目标 1.9 品质方针首先开展成为公司级  品质目标，然后再开展成为 部门目标 1.10 公司品质方针开展图 1.11 品质管理的3个阶段： （1）品质规划或策划 QUALITY PLANNING[QP] （2）品质实现 QUALITY REALISATION[QR] （3）品质改进 QUALITY IMPROVEMENT[QI] 1.12 QP是把： （1）要求变为规格[产品/服务] （2）项目如何完成一项产品/ 服务的过程及过程所需要 的输入确认 1.13 思考题（4）： 请列出产品的规格 类别！ 思考题（4） （1）物理规格[尺寸/重量/形状] （2）化学规格[配方/成份] （3）观感规格[颜色/包装/味道] （4）时间规格[寿命/可靠性] （5）伦理规格[安全/合法] （6）售后规格[保养/修理/更换] （7）其他规格[回收/废弃] 1.14 在订单上再加上： （1） 数量要求 （2） 时间要求 （3） 运送要求 （4） 付款要求 （5） 保险要求 （6） 其他商务性的合约条款 规定[如物料证书产品 测试证明文件等] 1.15 QR是在产品/服务的实现 过程中进行控制，所以 又称为QC品质控制 1.16 QR阶段包括各种检查/测量： （1） 来料[样办]验收 （2） 首件验收/巡查检验 （3） 最终成品验收[内部/外部] （4） 利用统计技术控制 1.17 QR阶段的活动结果是确认不 合格的出现，然后针对不合 格的生产/服务过程进行调整 及对不合格品质作出控制 1.18 思考题（5）： 请问不合格品质 控制中包括那些 活动！ 思考题（5） （1）标识 （2）描述 （3）评估 （4）隔离 （5）通知 （6）处置 1.19 思考题（6）： 请问处置的方法 有那些？ 思考题（6） （1）返工 （2）修理 （3）让步收货 （4）改作他用 （5）报废 （6）再造[循环再用] 1.20 QP阶段最重要的目的是 防止次品流入下工序及 防止次品流出公司送到 客户（买家/用家）手上 1.21 QI是根据： （1） 出现要求的变化 （2） 出现不合格 （3） 出现改善/改良的压力 [为竞争] 定出为提升/分析/纠正/预防的工作 项目 1.22 QP/QR/QI 3个阶段就是PDCA循环圈. 1.23 1.24 第1.23项所提出的工作 项目就是PDCA的A