市场营销l封闭班4.docVIP

第一章 市场营销学的概述 1、市场营销 （1）市场营销的最终目的是满足顾客需求或者欲望 （2）交换是市场营销的核心 （3）狭义的市场指商品或服务交换的场所； 广义的市场指潜在购买者和现实购买者的总和；市场=购买者+购买力+购买愿望 2、营销管理 市场营销管理的任务是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。 负需求——改变市场营销 无需求——刺激市场营销 潜伏需求——开发市场营销 下降需求——重振市场营销 不规则需求——协调市场营销 充分需求——维持市场营销 过量需求——降低市场营销 有害需求——反市场营销 3、营销观念——营销哲学、经营哲学、营销导向 （1）生产观念——以生产为核心，生产什么卖什么 （2）产品观念——生产质量好的产品 （3）销售观念——促销（4）营销观念——将企业利益与顾客利益相结合 （5）社会营销观念——将企业利益、顾客利益、社会利益三者相结合 4、营销环境——企业不可控因素：微观（直接）宏观（间接） （1）环境威胁对策：对抗、转移、减轻 （2）市场机会对策：放弃、利用 （3）综合环境分析： 理想业务 冒险业务 成熟业务 问题业务 对于问题业务的投资策略：发展策略，收缩策略，放弃策略 第二章 消费者市场及其购买行为 1、消费者市场特点(非盈利性,非专业性,层次性,替代性,广泛性,流行性) 2、影响