现场导游考试问题【参考】.doc

一 导游服务规范题 1、大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么? 答：导游职业自由化；导游服务商品化；导游服务规范化。 2、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化? 答：从单一向导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意性到规范化。 3、导游服务的范围主要包括哪几个方面? 答：讲解服务；生活服务；安全服务；咨询服务；问题处理。 4、导游服务有哪些特点? 答：独立性强；脑体高度结合；复杂多变；跨文化性；与服务对象密切接触。 5、未来旅游活动的发展趋势是什么? 答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体；休闲旅游增长较快；旅游信息和服务设施将更加发达：旅游活动将更符合可持续发展要求。 6、导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化；导游手段的高科技化；导游方法的多样化；导游服务方式的更加人情化。 7、在我国，导游员有哪些分类? 答：按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员；按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员：按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员；按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 8、导游员的基本职责是什么? 答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要 求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 9、全陪的主要职责是什么? 答实施旅游接待计划联络工作．组织协调工作维护安全、处理问题；宣传、调研。 10、地陪的主要职责是什么? 答：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。 1 1、海外领队的主要职责是什么? 答：介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。 1 2、导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面? 答：爱国敬企；尽职敬业；遵纪守法；高尚情操。 1 3、狭义上的导游服务集体由哪些人组成? 答：领队、全陪和地陪。 14、导游服务集体协作共事的方法有哪些? 答：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任。 15、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志? 答：导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作。 1 6、导游员合法工作的前提是什么? 答：导游员带团时，必须持有旅行社下发的接待计划书和导游派遣书。 1 7、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面? 答：熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。 1 8、旅游团队抵达前，导游员应落实哪些接待事宜? 答：落实旅行车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况。 19、上团前，导游员物质准备的主要内容有哪些? 答上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取门票结算单、预支费用、旅游宣传衣帽和导游图等，带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌等必备物品。 20、导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备? 答：根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、讲解的重点内容做好外语和介绍资料的准备接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；做好对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。 21、导游员在形象准备上应注意哪些方面? 答：导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；导游员上团时，必须佩戴导游证。 22、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些? 答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机联络；提前抵达迎接地点；再次核实旅游团抵达的准确时问；持接站标志迎候旅游团。 23、旅游团抵达后，地陪接站的一般程序是什么? 答：认找旅游团；核实人数；集合登车。 24、地陪在接团时如何认找旅游团? 答：导游员站在明显的位置上举起接站牌，以便领队、全陪(或客人)前来联系；主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队；问清该团来自哪个地区(国家)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等；如该团无领队和全陪，地陪应与该团