贵宾中心实个人工作总结.docxVIP

年终工作总结　时光飞逝，岁月如梭，转眼间XXXX年即将过去了。XXXX年我的工作发生变化的一年，受到领导的信任X月兼任贵宾中心业务主管。XX月份贵宾中心成立到试运营，X月至今贵宾中心正式运营，每一个过程都是一次宝贵的学习机会。无论在哪个岗位上，我都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。临近年末，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把客户服务中心的工作做得更出色。　一、机构改革，机遇与挑战并存。　规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设置已不能满足庞大中高端客户群体对移动服务的需求，在省公司进行大改革的前提下领导的信任下我很荣幸的能成为贵宾中心第一任业务主管，与此同时，我及客户服务中心都面临着同样的机遇与挑战。　1、构建一支高水平的战斗队伍是成立贵宾中心的当务之急，而客户服务中心面临着人才稀缺的局面，虽然想来贵宾中心的人不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，不过经过领导的大力支持，我们从原来的XXXX员工中进行逐步竞争、优胜劣汰的原则选拔了XX位优秀员工组建了贵宾中心团队，目前贵宾中心团队已经成为一支具有战斗力的团队。　2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，如果没有强制化管理在先，人性化管理将无法实