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基层经理绩效管理培训 基层经理绩效管理培训讲师:谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 从“动作”到“状态”的跨越 ---基层管理者的绩效管理新模式 某移动通信公司曾与盖洛普咨询进行的针对内部员工状态的Q12调研，结果发现，该企业的员工往往会因为公司而选择加入，却因对基层管理者不满而选择离开。由此可见，如何让基层管理者在与普通员工的日常接触中，更加关注员工的工作状态，增强员工对组织的归属感和忠诚度，值得企业管理者予以重视。 本文的目的，就是要让基层管理者从绩效管理领域入手，更加注重内部员工的工作状态。 一、分析旧模式，开发新模式 在传统的绩效管理模式下，班组长更加注重绩效管理的“行为”所发挥的作用，如通过绩效目标的制定和分解、绩效考评和辅导、绩效应用及绩效沟通等一连串的“行为”来企求让员工更加投入，并持续达到绩效的提升。然而，在这个过程中，班组长一直站在与下属对立的角度，略带“冷眼”般地审视和考核他们的各项工作行为和结果，这无疑会让员工感到焦虑和无助。 很明显，要想达到组织绩效持续提升的目的，基层管理者要完成以下工作：第一，在年度工作开始前或者某个项目开始前，让员工怀有一种“去做”的冲动，而要达到这样的效果，就要使员工的工作目标与组织目标相一致，这个阶段，是与传统的目标制定及分解相对应；第二，在付诸行动的整个过程中，班组长需要思考如何通过绩效评估和辅导，让下属保持一种“持续改善”的状态---让自己做的更好的努力状态；第三，在工作完成之后，要在班组中营造一种“庆祝成功”的工作氛围，不仅能够激励取得好业绩的员工，更能明确地告诉其他员工，什么才是好的工作成果。 经过这三个步骤（如图）的循环往复，将传统绩效管理及模式中各个阶段的关注点，分别转移到新模式的员工状态之中，能够帮助基层管理者有效提升绩效管理水平及业绩水平。 二、绩效管理新模式的“状态”分解 在绩效管理新模式的各个阶段，将会遇到怎样的问题，应该达到怎样的效果才能让班组成员保持更好的工作状态？ 1、目标一致 在工作过程中，有很多原因可能会影响到员工工作目标与组织目标达成的一致性，这里总结如下： （1）不知道干嘛 在日常工作中，很多班组长会给员工安排很多工作，如“研究一下全业务运营对公司业务的影响”等，然而，在这个任务中，班组长并没有明确规定员工应该从哪个角度（如运营模式、市场营销等）或哪个层面（如部门发展、个人成长）来研究，也没有要求员工应该研究到怎样的程度，以怎样的形式来呈现研究结果等。而对那么多模棱两可的疑惑，员工不知道该如何开展工作，也就是“不知道干嘛”。 要想让员工知道怎么做，基层管理者需要很好地掌握SMART原则，即在工作任务安排中，制定具有明确性（Specific） 通过以上（Q9；如表所示）九步法，将能够帮助班组长通过关注员工的“状态”而非“动作”来改善团队绩效。 三、基层管理者的能力提升要素 从以上分析可以发现，为了让员工能够更好地达成持续改善的绩效管理状态，基层管理者是有很多工作需要准备的，如为了让下属达到“目标一致”的状态，班组长需要掌握告知的能力，将自己对工作的要求合理、正确地告知下属，职业生涯管理必不可少，因为这将帮助其很好地规划每位员工所需完成的发展性工作和保障性工作；此外，全局意识必不可少，因为在向员工解释其所需完成的工作价值性时，非常需要基层管理者的这项技能；而在“持续改善”方面，班组长要很好地与下属就工作业绩情况进行有效沟通，还需要很好的开诚布公意识以及发展他们的能力；最后，要想让整个团队被“庆祝成功”的氛围所笼罩，则要求班组长很好掌握激励团队的能力，从而达到更好地激发下属的效果。