管理评审报告--品管部.ppt

东莞承毅塑胶五金制品有限公司品证部管理评审汇总（2011年6月至2012年5月） -*- 2011年6月至2012年5月客戶審核總結 2011年6月至 2012年5月共1次客戶審核，共計開出不符合7項（包含建議項），目前所有不符合事項均以按照客戶要求改善完成。 上次管理 評審的跟 進措施 管理方針 及目標評 審 審核結果 總結 顧客反饋 及相關方 投訴 過程的業 績﹑產品 的符合性 資源管理 可能影響 綜合管理 體系的變 更 改進的 建議 過程 的業 績、 產品 的符 合性 2012年度客戶投訴及时处理率(品证部) 一、客户投诉及時處理率 月份 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 汽车产品 目标(汽车） 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 实际值(汽车） 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% #DIV/0! #DIV/0! 客訴次數 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 處理次數 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0　 1　 非汽车产品 目标(非汽车） 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 实际值(非汽车） 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% #DIV/0! #DIV/0! 客訴次數 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0　 0　 處理次數 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0　 0　 总结：2011年6月至2012年5月客户投诉及时处理率目標完成率100%，而依據統計數據顯示總體完成率100%，目标达成。 上次管理 評審的跟 進措施 管理方針 及目標評 審 審核結果 總結 顧客反饋 及相關方 投訴 過程的業 績﹑產品 的符合性 資源管理 可能影響 綜合管理 體系的變 更 改進的 建議 過程 的業 績、 產品 的符 合性 客户投诉总结 A：总结：客户投诉次数指标为0次，2011年6月 -2012年5月东风易进戶投訴共一次，该月总共交货次数50批，投诉次数1批，主要投诉：27833ED500配件铆合错位。原因分析：现场钻孔加工是手工加工，稳定性差，自动化的钻孔治具未投入使用。改善对策：1制作专用的自动化钻孔治具，确保孔位准确。2在铆合位置增加划线确认动作。追踪：问题已得到彻底改善。 B：2011年9月井上建上客人17751-0V020的产品客人投诉产品冲孔错位。原因分析1：切割治具上螺丝松动，冲针移位，导致孔冲错位。2：作业员在确认过程中，只是确认孔有孔无，没有对孔位置确认。改善对策：1：技术员在对切割治具的日保养时，将治具上螺丝松紧做为保养项目定期保养。2：用客供检具对产品孔位进行全检。 上次管理 評審的跟 進措施 管理方針 及目標評 審 審核結果 總結 顧客反饋 及相關方 投訴 過程的業 績﹑產品 的符合性 資源管理 可能影響 綜合管理 體系的變 更 改進的 建議 過程 的業 績、 產品 的符 合性 监视和测量过程总结（品证部） (2011年06至2012年5月) 一、仪器、量具校准合格率及时率统计 月份 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 合格率 目标 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 实际合格率% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% #DIV/0! 合格数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 39 0 0 校准数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 39 0 0 及时率 目标 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 及时率% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% #DIV/0! #REF! 完成数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 39 0 0 校准数 0 0 0 0 0 0 0 0 0