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三、具体方法介绍 ——9、水平对比 水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标 应用步骤如下： ⑴ 确定水平对比项目——综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要联系起来； ⑵ 确定对比对象（标杆）——公认的领先水平； ⑶ 多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析； ⑷ 进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。 三、具体方法介绍 ——10、流程图 1、用途： ⑴ 通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节； ⑵ 用来描述改进后的新的工作过程。 2、举例：复印文件的流程图 开始 接受文件 输入 复印份数 开始复印 机器运转 正常？ 装订？ 装订文件 整理 结束 纠正错误 重新开始 是 是 否 否 三、具体方法介绍 ——11、直方图 1、用途： 2、作图应注意的问题： ⑴ 直观的显示过程质量状况； ⑵ 帮助寻找可以改进的项目。 ⑴ 样本容量n≥50，通常取100； ⑵ 计算组距（h），取测量单位的整数倍； ⑶ 确定分组界限，关键是计算第一组下限： - 0.5 ； ⑷ 各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据表的顺序逐个数据“对号入座”进入相应的组； ⑸ 作出直方图后，应在图上标出 n、 、S 三个数值和TU、TL 、M、 四条线。 ⑴ 总体形状分析：正常型、异常型； 3、观察分析： （A）正常型 （B）偏向型 （C