2013.11家长会活动方案.docVIP

连城街道办事处金龙小学 2013-2014学年度第一学期 家长培训会 活 动 方 案 莲城街道办事处金龙小学 家长会活动方案 以家长会为契机，让家长真正了解孩子在学校的真实表现，以及学校开展的一些需要家长配合的工作，增进家长与学校的感情，更好地形成家校教育的合力，为以后的教育教学工作营造良好的氛围。 一、活动时间： 2013年11月15日（星期五） 二、活动地点：各班教室 三、家长会人员安排 主持人：杨 梅（思政主任） 学校领导讲话：樊家贵（校长） 照相：罗 洪、李丽梅 家长代表发言： 各班班主任在各班组织各班家长会。 四、通知家长 各班主任在本周二通知家长开会时间、地点及主要议题，以便于家长安排好他们的工作家庭生活，并尽可能的让学生的监护人来参加，对有事不能来参加家长会的人应提前做到心中有数，并通过协商另约家长见面时间。 五、开会准备 开家长会之前确保教室干净整洁，黑板布置要美观，欢迎标语要醒目、热情。提前通知课任老师做好开会准备，多鼓励，多表扬，多提建设性意见，切忌罗嗦；安排学生做引领员，引领家长找到自己孩子的座位，并签到。 六、开家长会的程序 1．家长签名，参观学生作业成果展示，家长入座。（翻阅孩子的试卷、作业、绘画作品、书信等。） 2.学校领导讲话 3.家长问卷 4.教师家长互动，回答家长提出的一些管理孩子方面的困惑和忧虑。要求家长监督学生不带管制刀具、小吃进校园。 5．家长会。 a.班主任和各任课教师介绍学生在校的思想、学习等情况。 b.安排有经验的家长介绍育子经验。(事先要与家长沟通，明确交流的侧重点。 c.教师与家长个别交流学生情况。 七、对老师的要求: 1.家长会要提前入手，准备充分。 2.各教师认真准备好家长会发言稿。内容要详实、客观、公正。 3.教师着装要得体，大方。 4.语言要准确、生动、凝练，切忌罗嗦。要多说能鼓舞人心的语言，让家长教育孩子有信心。 5.态度要亲切、真诚，具有亲和力，并能体现出教师的职业素养。 6.班级布置和教室、清洁区卫生：班主任 八、上交材料： 家长签到单、家长会活动记录表、教师发言稿（附图片，交电子档和纸质档） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们