会实议活动接待程序.doc

大型会议活动接待程序 根据广场会议多、活动多、上访多的特点，为了保障会议活动期间不与上访人员发生直接冲突，保障会议活动的安全进行，保安部特制定会议活动接待程序。 会前安全准备工作 联系会议活动组织部门，详细确认会议活动方案，必要时召开协调会，详细布置会议活动接待工作及注意事项。 会场布置、活动设备进场与撤场，组装服务人员的名单及联系方式在保安部进行备案，签订作业安全承诺书交保安部备案，做好作业现场的成品保护。 下发会议活动计划方案至各岗（会议主题、参会人数、参会人员名单、会议起始时间按会议地点、参会重要领导、VIP客户、就餐住宿安排等）。 下发参会人员进出凭证及参会车证样证，确定参会人员进出通道，重要位置设立进出温馨提示。 通知门岗VIP客户及重要领导的车牌号码及进出时间安排，做好接待及车辆停放的准备工作。 确定会议活动的级别通知各岗，按照会议活动程序中的级别执行接待工作。 大型会议活动接待程序 岗位安排： A座西门内保外保各一名，东门内保外保各一名。 ②B座南门内保外保各一名，北门外保一名。 ③B座2层客梯厅内保一名，201会议室门口内保一名。 ④2层多功能厅南侧内保一名，贵宾室门口内保一名。 ⑤广场东门外保两名， B4车场外保3名。 ⑥外围巡视岗外保两名。 2. 岗位职责： ㈠ 大堂岗岗位职责 ①大堂岗及门岗职责主要包括检查核对参会人员的证件，严格按照主办单位提供的参会人员及车辆进出样证检查放行，对无证的参会人员由主办部门负责确认其身份，核实后在大堂做好登记方可进入。 ②负责参会人员进出的指引，当大批人员集中进出时需及时将多处道闸门打开，保证参会人员进出的畅通。 负责VIP客户及重要领导的车辆停放的指引，车门的开启，大堂门及道闸门的开启，负责大堂转门与平开门的转换，负责通知工程部开启专用客梯。 发现可疑人可疑物及时上报，对到广场的上访人员及时上报部门领导，按照部门制定的上访应急预案执行。 必须将对讲机佩戴在后腰右侧，佩戴好对讲机耳机及白手套。 ㈡ 多功能厅各岗职责 B座客梯厅岗和201会议室岗主要负责参会人员到多功能厅及签到处的路线指引。 多功能厅南侧岗主要负责现场秩序的安全维护，将会场需求及时转达中控室，由中控室负责协调各部门进行处理，做好会场的安全保障工作，直至会议结束。 贵宾室岗全程负责VIP客户及重要领导的安全服务工作，阻止中外媒体及其他人员对贵宾的一切骚扰，做好接待中的任何环节，衔接好各部门保质保量的完成贵宾在参会期间的服务需求。 ㈢ 中控室岗位职责 负责将会场需求及时传达到各部门，保障会场的安全需求。 负责对会场及大堂区域监控做好排查，发现可疑问题及不安全隐患时及时上报处理。 做好日常的消防接报警跑点处理。 ㈣ 车场岗位职责 东门岗严格按照主办部门提供的车证核实身份，及时通知B4停车区域，做好车辆的停放安排。 东门岗做好VIP客户及重要领导车辆的停车及通知，做好迎接准备。 B4车场岗做好参会车辆的停放及检查，指引参会人员车辆按指定通道出入，做好进出温馨提示牌的摆放及回收，记录带进广场的大件设备设施清单。 ㈣ 巡视岗职责 负责对会场及活动的区域进行巡视，排查可疑人可疑物，发现安全隐患时及时上报部门领导。 作为流动岗做好支援各岗的准备，特别是会议活动期间广场遇到突发事件时，必须及时赶到现场紧急支援。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公