国土于局邮政形象邮册策划方案.docVIP

土地是民生之本 和谐是发展之魂 --2010年永州国土形象宣传邮册策划 实 施 方 案 一、策划背景及思路 2009年，我市国土局在省国土资源厅和市委、市政府领导下，以科学发展观为统领，进一步加大规范管理和服务发展的力度，积极处理好国土资源保护与合理利用，支持经济发展与保护农民权益、依法行政与提高工作效率的关系，在保护资源、保障发展、维护权益、服务社会、提高效能、完善体制、提高素质各方面都取得了新进展，受到各级领导充分肯定和高度评价。 为巩固效能建设成果，增强国土系统凝聚力，树立国土资源部门公正透明、运转协调、行为规范、廉洁高效的良好形象，形成风清气正、团结向上的良好氛围，永州邮政建议市国土局以2010年邮政单位形象邮册为载体，深化合作，组织开展“珍惜国土资源? 实现持续发展”国土资源管理政策宣传活动，不断提高和谐国土建设水平，促进国土资源管理事业健康发展。 二、邮政形象宣传邮册 邮政形象宣传邮册是在纪特邮册的基础上，增加的宣传内容，将宣传内容与纪特邮册有机结合的新型邮品。自2002年正式推出后，便以其新颖的形式、丰富的内涵、精美的设计和包装、保值增值的收藏性受到社会各界的欢迎。形象册用途主要锁定在机关团体、企事业单位开展各类活动。在传统邮册的基础上，以图片、文字展示其宣传内容。形象宣传册业务的开办，满足了社会各级行政机关、企事业单位对本单位的形象宣传和赠送公关礼品的需求专门推出的单位个性化业务，是集宣传、观赏、收藏、升值于一体的、个性化的、高品位的单位文化礼品。 邮册附有每套邮票的发行背景、邮票内容、发行时间的文字说明设计精美，图文并茂，既可欣赏，又可增加知识，同时又具有收藏价值文化内涵丰富、品位高雅，将邮票与单位形象宣传内容有机结合，达到弘扬单位文化、展示单位风采的作用。形象册是以中国集邮总公司的品牌呈现。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干