最功客户回访.docVIP

附件： 客 户 回 访 客户回访是客户服务的一项重要工作，做好客户拜访是提高客户满意度的关键方法。通过对客户的拜访，既能从中了解到产品的不足，得到客户不同的意见和建议;又可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度;同时还与客户进行较多的互动和沟通，完善客户数据库，促进销售工作的开展。 真正做好对产品的售后服务在产品最终到达农民手中，并使用后，可以通过企业的业务人员，对经销商和对公司产品有兴趣的种植大户进行市场拜访，调查一下公司产品使用后的情况，一则让经销商和种植企业感觉到企业是真正为他们服务，拉拢与经销商和种植企业之间的距离，让经销商和种植企业对公司产生一种亲切感，二则，可以通过这种市场调研，充分了解产品在终端市场的使用效果，了解产品的优劣之处，为产品的销售，打好坚实的实用基础。在大多数企业都不能做到这么细致的情况，如果某个企业做到了，那经销商和种植企业自然会把这个公司当作自己的贴心人来看待了。到时再加上产品知识宣传的跟进，销售自然而然地就会跟上去。 拜访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户 一、登门拜访： （一）、登门拜访前的计划： 客户拜访计划要考虑的两大重要因素 年销售任务、月销售计划、现销售进度 不同类型客户的关注要点、拜访目的及适当的拜访频率 （二）、客户拜访8项准备 （三）、登门拜访客户的目的： 1、了解客户库存 、库存