最客户经理函试题.docVIP

一、填空题 1、星星码业务是基于移动网络为集团客户提供的便捷的信息接入和信息发布应用服务，手机用户仅需拨打“**服务代码#”，即可获取集团客户预先设置的短信、彩信或WAPPUSH等形式的信息内容，为集团客户提供移动信息传播和业务营销解决方案。 2、移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上。 主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。 3、移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。 4、移动400功能费说明：呼叫阻截、密码接入、呼叫分配、呼叫次数限制、停机保号功能费标准为每项100元/月，下挂号码扩展为每个号码100元/月。 5、位讯通系统提供网站、WAP、短信三种方式查询员工当前位置，即使不在办公室，也能轻松了解员工工作状态。 6、位讯通资费由LBS月功能费、LBS流量费、集团短信流量费三部分组成。集团短信流量费是短信下行减去上行产生的短信费用。 7、位讯通WEB登录方式的网址为： 。 8、位讯通短信方式：发送W+员工姓名，可查询员工当前位置状态。 9、企业建站商务型月功能使用费200元/月，包括WA