时代光华-商务公读文写作答案.docVIP

1. 当今社会是市场经济社会，各种社会活动的基础： √ A??投资活动 B??金融活动 C??商务活动 D??福利活动 正确答案：?C 2. 以下属于非固定格式的商务文书的是： √ A??商务合同 B??邀请信 C??通知 D??电子邮件 正确答案：?D 3. “公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”，这个论述地提出者是： √ A??鲁迅 B??朱光潜 C??叶圣陶 D??郑振铎 正确答案：?C 4. 以下属于非正式的商务文书的是： √ A??带抬头的信件 B??宣传册 C??政府公文 D??便签 正确答案：?D 5. 把握商业文书总体风格的依据是： √ A??戴明环循环规则 B??二八原则 C??目标管理 D??游说矩阵 正确答案：?D 6. 也可以被称为“天鹅下蛋式”的是： √ A??连贯式的层次结构 B??分析问题式的层次结构 C??问答式的层次结构 D??并列式的层次结构 正确答案：?D 7. 部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第三层编号用： √ A??一、二、“三……来表示 B??（一）、（二）、（三）……来表示 C??用阿拉伯数字来表示 D??（1）、（2）、（3）……来表示 正确答案：?C 8. 下列单位符合质量重量单位使用规范的是： √ A??毫克 B??斤 C??两 D??钱 正确答案：?A 9. 报告的结尾应该是： √ A??以上如认为可行，请批准有关单位执行 B??以上报告请审阅 C??妥否，请批示 D??经研究答复如下 正确答案：?B 10. 下列关于合同的说法正确的是： × A??文字与阿拉伯数字并用 B??尽量写长句子，表达清楚 C??汉语和符号并用，能用简略符号的就用符号，避免歧义 D??可以适当创造新的词语 正确答案：?A 11. 以内容以及用途作为划分标准，商务文书可以分为： √ A??固定格式的商务文书和非固定格式的商务文书 B??通用的商务文书和礼仪性的商务文书 C??通用的商务文书和非固定格式的商务文书 D??非固定格式的商务文书和礼仪性的商务文书 正确答案：?B 12. 撰写商务文书是一个： √ A??“八分想，四分写”的过程 B??“六分想，二分写”的过程 C??“三分想，七分写”的过程 D??“七分想，三分写”的过程 正确答案：?D 13. 商务文书中，下列表述正确的是： √ A??03年 B??民国92年 C??二○○六年 D??腊月15 正确答案：?C 14. 下列单位符合长度单位使用规范的是： √ A??尺 B??分米 C??公分 D??寸 正确答案：?B 15. 下列属于句内点号的是： √ A??分号 B??句号 C??问号 D??叹号 正确答案：?A “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感