服务客户成满意度提升之我见流程版(asa).docxVIP

服务客户满意度提升之我见精准服务2012-9-7作者: 邬军服务客户满意度提升之我见精准服务问卷中的每一项都是服务流程中应做到的每一个重要节点，是汽车品牌服务店在长期服务过程中总结和积累的精华，主要目的是1、划分与客户间的责任；2、强调客户关注的问题；3、提升客户感受；以下是我在每一项问题在服务流程中的工作方法Q5. 您对此服务中心的整体意见如何？/在此服务中心的服务评价如何？客户在离店时询问客户是否对我们店非常满意，如果有意见我会提出立即整改，下次来店时一定会看到变化，但厂家回访时一定要给我评非常好，我会非常感激您的；Q3. 您对车辆的整体感受?提高SA和技师的服务标准,并一切以客户为中心.您的预约Q9. 服务中心对您的理解和反应要求如何?/您认为服务人员在竭力理解您的需求方面表现如何？详细记录客户叙述，并针对叙述复述要进行的工作，并询问：“我是否完整的做了记录，我是否完全理解了您的需求，直至完全理解为止；Q7. 预约是否简单评价如何?无论电话还是到店预约，统一开始话术：我现在帮您的维修做个预约，我只需要知道您的车牌号、联系方式和空闲时间“结束时话术：在您预约时间前一个小时会给您电话确认；Q8. 预约的等待时间评价如何？有预约看板；预约保养和快修车辆规定时间完成；预约车辆到店即接待；服务顾问在接待预约车辆时要讲您是预约客户不需要等待；Q10. 您认为提供的交通安排如何?为客户提供