杜土成幼儿园家长学校培训工作计划.docVIP

杜土幼儿园家长学校培训工作计划 一、家庭教育指导思想 以《纲要》为指导思想，结合我园家教工作的实际，及时调整开展家长工作的方向，提高家长学校的办学水平，争创幼儿园教育新的特色，探索家教指导工作的有效途径和形式，探索现代学校制度建设，使家庭教育与学校教育融为一体，从而提升幼儿园的社会声誉，使幼儿得到发展，家长能够满意。 二、工作目标 建立健全家长工作的各项制度和机制，让家长充分享有对学校教育的知情权、选择权、评议权、监督权和参与决策权，进一步增强学校、家庭、社区共建力度，促进学校与家庭、社区的沟通和联动，让全社会都来关心教育、关心学校。 三、组织机构 组长：王彩娟 上课教师：张娜 四、学员对象 大、中、小、班幼儿家长。 五、工作制度 （一）例会制度 学校家长委员会每学期举行1至2次例会，听取幼儿园园长关于学校工作情况的通报，修改、商讨家长服务公约，研究家委会年度工作计划，排定值班表、提出幼儿在园等。 （二）办公制度 家委会成员根据幼儿园实际工作安排可以对校园进行巡视，跟踪相关部门并参与研究工作，做好工作记录，并提出综合意见和建设性建议等。 （三）家长义工制度 本着自愿与量力的原则，由家委会发动，组织广大家长积极参与学校保育和教学工作，为孩子的发展尽一份绵薄之力。 七、家长学校授课计划： 第一讲（9月份）：大班幼儿家长 成功教育讲座：如何缩小幼小差距，培养一名有责任感的孩子？ 主讲：张娜 第二讲（10月份）：中班幼儿家长 讲座：亲社会培训---分享与合作的培养 主讲：师振林 第三讲（11月份）：小班幼儿家长 讲座：亲社会培训---良好习惯的培养 主讲：杜文娟 第四讲（12月份）：中班 讲座：幼儿伤害事故防范 主讲：周丽华 第五讲（3月份）：小班幼儿家长 讲座：了解家长需求，针对家长需求举办讲座。 第六讲（4月份）：中班幼儿家长 讲座：了解家长需求，针对家长需求举办讲座。 第七讲（5月份）：大班幼儿家长 讲座：了解家长需求，针对家长需求举办讲座。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们