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企业经营管理的诊疗器——卓越绩效模式 为什么有的公司昙花一现，而有的公司却能持续百年？ 《基业长青》告诉我们幸运之神偏爱持之以恒的人，对基业长青公司而言，最重要的问题是我们明天怎样做得比今天更好？他们把这个问题看成生活方式，变成思想和行动的习惯。明天做得比今天更好2004年8月国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了《卓越绩效评价准则》国家标准，国家标准于2005年1月1日起实施。深圳市市长质量奖评审标准采用的也卓越绩效模式，目前深圳有近千家企业实施卓越绩效模式，有80多家企业分别获得全国质量奖、广东省政府质量奖、深圳市市长质量奖或区政府质量奖。据有关部门统计测算：获得质量奖的单位近三年的绩效水平超过同行业30%以上。 质量管理的发展 质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，大致经过三个阶段。第一阶段为质量检验阶段在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。就是说通过严格检验来控制和保证转入下道工序和出厂的产品质量。 第二阶段为统计质量控制阶段这个阶段过于强调质量控制的统计方法，使人们误认为“质量管理就是统计方法，是统计学家的事情”，因而在一定程度上限制了质量管理统计方法的普及推广。 第三阶段为全面质量管理阶段最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始推行。六十年代后期，日本又有了新的发展。它是在统计质量控制的基础上进一步发展起来的。它重视人的因素，强调企业全员参加，全过程的各项工作都要进行质量管理。它运用系统的观点，综合而全面地分析研究质量问题。它的方法、手段更加丰富、完善，从而能把产品质量真正地管起来，产生更高的经济效益。 质量体系和质量技术的两极发展和整合 所以，从上图可以看出，卓越绩效模式是质量管理向宏观大质量即经营管理方向发展最高端的质量管理方法，企业站在战略高度上自觉认可的，目的是为了提高自身管理水平，更好往前发展，追求卓越。卓越绩效模式与ISO9000强调的符合型标准不同，卓越绩效模式关注的是企业经营管理水平的成熟度，目的是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟。 卓越绩效模式的框架及主要内容 卓越绩效模式是建立在一组相互关联的核心价值观和理念（前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理）的基础上，由七个部分组成。就其实质而言，卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，被国际上称为组织成功的路线图 卓越绩效模式框架示意图 卓越绩效模式提供了从一个系统的视觉来看一个企业的经营管理。卓越绩效模式不仅评价结果，也评价价值产生的过程，体现了“卓越的过程才能产生卓越的绩效”之理念。 顶部是组织简介-描述了组织所处的环境, 关系和挑战 主要内容（或准则） 鉴于内容篇幅较多，在这里仅举例说明： 例：对高层领导的评价准则 卓越绩效模式的特点 　　从产品、服务质量扩展到经营的质量 　　卓越绩效模式作为质量奖的评审标准，其中质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求，赢得顾客和市场；而经营质量是在此基础上实现企业的综合绩效和永续经营的能力。卓越绩效模式对企业的经营质量从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的经营结果，成为当今国际上公认的经营质量的标准。 　　聚焦企业的经营结果 　　卓越绩效模式强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到40—45%。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等六个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。 　　关注比较优势和竞争能力的提升 　　卓越绩效模式的目的，在于提升企业和国家的竞争能力，因此特别关注企业的比较优势和市场竞争力。在战略策划时，注重对市场和竞争对手的分析，以制订出超越竞争对手，能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；在评价企业的绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比，在比较中识别自己的优势和改进空间，增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。 　　强调持续改进、提高成熟度 　　卓越绩效模式不同于ISO9000，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。因此卓越绩效模式不仅是质量