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管理与经济学部 ————————赴重庆市第一中学社会实践团活动计划书 活动主题 宣传大工，服务母校。 活动特色 在高三开学报名当天开展活动，学生时间比较充裕，更愿意参加到活动中来，同时可以调动学生家长参与，家长在学生志愿填写中起着重要作用，让家长了解我们的学校，更起到了宣传大工的目的。 活动形式 针对学生和家长宣讲会。 活动时间与地点 时间：2011年2月15日 地点：重庆市第一中学综合楼阶梯教室 人员安排 姓名 负责内容 覃瑾 活动的组织协调 计划书起草 负责前期宣传 实践报告起草 杨丽媛 会场设计 大连理工大学介绍 聂元 志愿填报指导 舒煜航 大连理工大学介绍 李春晖 学习经验交流 贾仲九 活动当天宣传负责 大工宣传资料制作 陈世李 活动现场记录 海报条幅制作 徐飞 问卷编写 问卷分发 问卷分析 活动宣传 前期宣传 一中贴吧发布宣讲会消息 一中校园内张贴宣传海报 一中校园内悬挂条幅 中期宣传 发放大工宣传资料 播放大工宣传片 3、后期宣传 将我们的QQ留给学弟学妹，随时对他们进行学习、志愿方面的指导。 活动前准备 活动宣传条幅一幅； 活动宣传海报5张； 了解学生学习情况以及对大工了解情况的问卷60份； 大工宣传资料20份； 宣传大工内容一份； 学习经验交流内容计划一份； 志愿填报指导内容计划一份。 分别由负责各项活动的同学请在2月11号以前完成 活动内容 大工宣传 浓郁的学术氛围； 和谐的生活环境； 丰富的校园文化； 美丽的海滨大连； 学习经验交流 高考志愿填报建议 疑问解答 学生家长针对宣讲会内容和备考疑问进行提问，我们共同向大家解答。 小组心得交流 宣讲会结束后，活动小组成员交流活动的心得体会，总结活动的优势和不足，希望大家在活动中真的有所收获。 后期资料整理 活动后大家按分工各自回家整理资料记录，撰写活动总结心得体会。 详细流程 1、2月13日一中贴吧活动信息发布 2、2月14日一中海报张贴，条幅悬挂 3、2月15日 8：00 一中大门集合。 8：00—8：40 活动现场布置，校园内活动宣传 8：40—9：30 宣传资料发放，问卷填写，校园内活动宣传 9：30 宣讲会正式开始 9：30—10：15 大工宣传部分 10：20—10：55 学习经验交流 10:55—11:30 志愿填写指导 11：30—12：00 疑问解答 12：00 宣讲会结束 12：00—12：30 会场整理 12：30—1：30 午餐 1：30—2：30 小组讨论，经验交流 2：30 当天活动结束 4、2月16—2月19 活动资料整理，实践报告心得体会撰写。 十、活动成果形式 1.详实优秀团队实践报告1份。 2.细致真实个人实践报告，每人一份。 3.宣讲会视频。 4.相关活动照片。 5.自制助学资料底稿1份以及调查问卷样表1份。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到