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第9讲 人际关系与沟通艺术 案例 例：《天堂和地狱的故事》 有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群人围坐在一口大锅旁，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的珍馐饿肚子。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。教士说：“刚才那里是地狱，这里是天堂。” 思考：这个故事给你什么样的启发？ 成功=（努力+机会）人际关系 ?(1+1)0=1 好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功. (1+1)1=2 人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。 (1+1)2=4 人际关系良好，获得很大的助力。 (1+1)3=8 人际关系甚佳，跃登龙门。 一、人际关系 人与人在交往过程中建立的直接的心理联系. 特点: 直接性 个体性 情感性 课堂思考 你喜欢与什么样的人交朋友？ 资料：影响人际关系的主要个人品质 ②主动原则 主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 廉颇与蔺相如 负荆请罪 ③ 交互原则 人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。 课堂互动：小游戏 ④功利原则 人际关系的本质是一种社会交换关系 你想占便宜吗?先让别人占便宜!你想快乐吗?先让别人快乐!你想获得自尊吗?先让别人有自尊!你想要别人跟从吗?那就先服务与牺牲! ⑤平等原则 任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。 如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。  2.人际关系中要注意的问题 在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！ 比尔·克林顿是这方面的行家。当你和克林顿交谈时，他会表现得好象房间里只有你一个人。你能清楚地感觉他的每一根神经，他的目光和身体语言，都在为你而存在，你会感觉到他整个人完全锁在和你的谈话上了。他的一举一动都让你感觉到你才是这房间最重要的人。我想这就很容易理解克林顿为什么可以从阿肯色州的偏远小镇走上美国总统的宝座。 简单测试：闭上眼睛，慢慢数到50。要求只有一个：在数数的时候不要让任何其他念头打断你的思路，你必须把全部精神用来数数。 如果您不能在数到50的过程中聆听自己，你怎么会注意聆听别人呢？ ③ 不可锋芒毕露 自己要具备能力?却不可随便表现?否则会遭受排挤 首先要了解环境?其次求适应环境 争取大家的认同?然后改造环境?显露得恰到好处 切记：枪打出头鸟 人怕出名猪怕壮 ⑤ 见机赞美别人 人捧人会愈捧愈高——捧别人等于捧自己 第一要有诙宏气度——不可见不得别人好 其次要小心捧人——乱捧人害人也害己 第三要诚恳捧人——捧人是捧，不可私立门户给大家看的 赞美别人的原则 不要害怕面对面赞美别人。 找机会向对方求助或征求意见。 比较具体说出对方的优点 诚恳称赞对方得意的成就。 依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的需要。 3.人际关系处理技巧 ①处理与上级关系的艺术 注重第一印象：首因效应 学会理解上司意图 选择与上司沟通关系的机会和场合 同上司谈话的语言技巧 4、人际关系的测量 人际关系的测量，又称为人际关系的社会测量，或简称社会测量。它是心理学家莫里诺(J．L．Moreno)在30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。 通过社会测量，可以在较短的时间内确定群体中人与人之间的关系是否融洽，什么人最受孤立，什么人最受爱戴，群体中是否存在小圈子等一系列问题。这种方法对于了解和改进组织结构具有重要意义。 ①人际关系矩阵 ②人际关系图 就是在群体中，把成员彼此之间喜欢和不喜欢的关系用图形的方式表示出来，则称为人际关系图。 课堂小练习 以你所在的寝室同学为测试对象，利用人际关系矩阵表，分析同寝室人际关系数据。如果你的人际关系好，分析为什么？如果不好，分析为什么？ 二、人际沟通 沟通就是信息交流，就是人与人之间传达思想、观点，态度，感情或交换情报的过程。 1.沟通的类型 分类方式多。主要的有： 词语沟通与非词语沟通： 词语沟通：口头沟通与书面沟通 非词语沟通：身体语言沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人沟通与人际沟通（自我沟通是一切沟通的基础） 动态的身体语言 目光 表情动作 手势 身体的运动 分辨哪张是虚伪的笑容?一位丈夫对妻子所说的话做出的回应 触摸鼻子的手势  美神经学者阿兰-赫希和精神病学者查尔斯